编者按

自主题教育开展以来，中国电信通过实施“数智服务暖民心，全员服务在行动”教育实践活动，持续深化“党建+服务”机制，推动党建与生产经营深度融合，助力企业提质增效。

2023年是“全员服务在行动”教育实践活动的第五年，中国电信始终以客户为中心聚焦“满意服务”这一企业发展的生命线，坚守人民邮电为人民的初心使命，践行央企责任担当，不断提升广大用户的获得感、幸福感、安全感。在活动中，通过一个个一线党员为人民群众办实事、办好事、解难题的优秀事迹，展现党员风采，让“值得信赖”的红色电信形象深入人心，推动主题教育落实落地。

柳枝苹

客户之事无小事，细致耐心做服务

柳枝苹，中共党员，湖北保康分公司政企客户中心行业总监。2020年进入政企客户中心工作以来，为快速适应新的工作岗位，不断加强学习提升自身业务水平，从新兴业务入手加快基础业务发展，超额完成21、22年收入发展指标，荣获2022年度最佳新人奖。

一天晚上，柳枝苹收到某位客户从外地发来的信息。客户在电话里面说，自己家里安装的摄像头坏了，而家里目前只有两位老人居住，如果没有摄像头，平时就无法随时掌握老人的生活状况，担心如果老人出现意外无法及时处理，希望柳枝苹能够帮忙解决。柳枝苹当时正在生病休假，但是她立即回复客户说，你把地址和联系人告诉我，明天我马上帮你办好。

第二天一大早，柳枝苹便赶往客户提供的家庭地址。她向客户了解家里的通信产品使用情况，耐心仔细做好比算，现场为客户家属办理了电信新春的智家礼包套餐。当业务受理安装好了之后，柳枝苹给客户回复信息时，客户由衷地称赞道：还是电信的服务靠谱，这么快就解决好了我的后顾之忧，而且以相同的费用享受到更多的产品服务，你们的服务真是值得信赖。

“用户至上，用心服务”是柳枝苹赢得客户信任的基础，全心全意为人民服务是她作为党员牢记的宗旨。

在一次日常的客户拜访中，柳枝苹了解到当地文化和旅游局的电脑性能老化，有更换新设备的需求。她立即向公司领导汇报，把客户需求和云业务的发展结合在一起，为客户量身制定了“云电脑”解决方案。该方案详细为客户计算了采购成本账和维护成本账，凸显了电信云业务的优势。但是方案递交后，客户单位却迟迟没有给到反馈。“客户的痛点、难点问题到底在哪儿呢？”柳枝苹在不断进行演示、沟通的过程中终于了解到，客户主要对“云电脑”的实际使用效果和安全方面还存在不少顾虑，毕竟这是一个新事物。

为打消客户的顾虑，柳枝苹提出，让客户先免费体验产品服务，满意再购买。她随即为客户单位开通了5个云电脑体验账号，并全程跟踪服务，引导客户使用。客户通过一段时间的使用体验，彻底打消了先前的顾虑，连连称赞云电脑使用流畅、工作效率高、网络安全有保障，并决定将单位里面的老旧电脑全部转为云电脑。

“客户的事，无论大小，都是我的事。”这是柳枝苹经常挂在嘴边的一句话。正是这种高度负责的工作态度，让她赢得了客户的信任，维持了良好的客情关系。