热烈祝贺

中国电信9个集体荣获第21届全国青年文明号

近日，共青团中央、工业和信息化部、国务院国资委等23家单位联合印发《关于命名第21届全国青年文明号并进行星级认定的决定》，中国电信9个青年集体获评全国青年文明号，获奖数量行业领先。具体名单如下：

北京分公司10000号服务中心

上海分公司市民服务热线运营中心

江苏盐城分公司物联网与云计算中心

山东青岛城阳区分公司明阳路营业厅

河南分公司客户服务部客服中心

重庆分公司新牌坊营业厅

陕西渭南富平分公司车站大街营业厅

新疆巴音郭楞蒙古自治州分公司库尔勒人民西路营业厅

中通服咨询设计研究院有限公司信息技术研发事业部

希望全集团各级团组织和广大团员青年以获奖青年集体为榜样，聚焦学习宣传贯彻习近平总书记在同团中央新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话精神，全面落实团十九大工作部署，与党同心、跟党奋斗，勇当强国建设、民族复兴的先锋队、突击队。依托青年文明号载体，传承红色电信精神，弘扬职业文明、立足岗位建功，在服务人民、奉献社会中释放青春能量，在创先争优、挺膺担当中挺起青春脊梁，坚定履行建设网络强国和数字中国、维护网信安全的使命责任，全面深入实施云改数转战略，为加快建设世界一流企业贡献青春智慧和力量。

下面让我们一睹这些青年集体的风采！

❉ 二星级全国青年文明号 ❉

北京分公司10000号服务中心

10000号服务中心作为首都服务窗口，为680万用户提供7x24小时服务，以“可靠、可敬、可心、可信、可爱”为理念开展创建活动，曾获北京市三八红旗集体，连续三届获评首都文明单位。好服务更随心，以“红小班”为抓手实现党团群紧密融合，落实接诉即办，青年突击队带头，业内首发“一跟到底”一站式服务，问题解决效率提升40%，触点满意度同城领先。践行央企担当，视频客服优先为听障用户提供手语服务；行业领先打造适老生态，线上设立“尊长专席”服务满意度99.4%；线下反诈课堂进社区，服务近千老人，帮助长者跨越数字鸿沟。开展服务创新，北京市级“青年创新工作站”——万有引力创新工作站将AI稽核、情绪识别等技术用于数字化服务模型新升级，人工差错类投诉下降60%。推出“小翼”数字人虚拟客服，创新服务模式。履行社会责任，抗疫期间，曾多次承担北京市街道社区紧急流调外呼任务，外呼用户近千名；连续7年开展“爱有天翼”捐资助学。

河南分公司客户服务部客服中心

客服中心坚持以青年文明号“信用公约”为工作准则，以打造“亲和力、响应力、创新力一流呼叫中心”为目标，深入践行“以客户为中心”的服务理念，为2070多万河南省电信用户提供7*24小时服务。夯实“党政工团妇”组织阵地建设，弘扬“敬业、协作、创优、奉献”青年文明号精神，曾先后获得河南省“五一巾帼奖”“创新工作室”“工人先锋号”“文明优质服务标兵”“五四红旗团支部”“三八红旗手集体”。立足本职不断超越，连续两年获得行业内“中国最佳客户联络中心奖”，2022年取得热线满意度全国唯一省份连续四个季度行业领先的突出成绩，在全国数字化服务技能大赛中取得全国团队三等奖、个人奖一银三铜的佳绩；扎根服务展现担当，在2021年郑州720特大暴雨、多次疫情防控、重要节假日等重要时刻，始终保持服务在线，用良好的精神风貌向社会展示着新时代青年的担当与奉献。

重庆分公司新牌坊营业厅

新牌坊营业厅坚持以人民为中心，始终贯彻“用户至上，用心服务”服务理念，承担周边辖区近10万客户营业服务工作。以提素质、促发展为目标狠抓青年员工的政治学习，开展“劳动竞赛”“岗位练兵”等技能提升活动，不断涌现出“服务明星”“营销岗位能手”等优秀代表，营造“比学赶帮超”良好氛围，充分发挥标杆厅引领作用。积极履行社会责任，开展爱心翼站系列志愿服务16次，爱心翼站小课堂28次，反诈宣传4次、社区志愿服务4次，先后3次获得客户锦旗，曾获“最美工会户外劳动者服务站点”“卓越服务示范标杆店”等荣誉。

新疆巴音郭楞蒙古自治州分公司库尔勒人民西路营业厅

人民西路营业厅是库尔勒市功能最全、客流量最大的服务窗口，坚持以“用户至上，用心服务”为宗旨，以“建一流班组，创一流服务”为目标，打造“云改数转”青年先锋窗口服务。以新时代文明实践打造“爱心翼站”品牌，使窗口服务与时代接轨、与民生相融，“适老服务”“关爱环卫工人”“帮助残障人士”以及科技宣讲、智慧家庭体验、助老讲堂、线上演示等12项文明实践惠及各族群众20000余人次，获得“微笑新疆示范单位”荣誉称号，在全社会展现当代青年的精神风貌，展现中国电信服务新形象。

❉ 一星级全国青年文明号 ❉

上海分公司市民服务热线运营中心

运营中心承接上海12345市民服务热线以来，以创建“青年文明号”为抓手，按照规范要求，制定目标，建立工作清单，深入推进创建工作。加强思想引领，塑造青年风貌。依托主题团课、青年大学习等载体，深入学习习近平总书记重要讲话精神，引导青年践行“人民邮电为人民”的初心使命。实践青春建功，彰显青年担当。整合政务资源，实现 “一号响应”，保持90%的接通率，参评满意度超过95%。2022年，受疫情影响，全年接电量超过1000万，同比增长40%。青年顶住超负荷工作量为市民排忧解难，获得“上海市青年五四奖章集体”“上海市青年文明号”等荣誉称号。聚焦特殊人群，提升运营能力。打造手语和外语服务品牌，其中手语服务为内地首家。积极参加技能比武活动，2名员工获上海市“一网通办”“一网统管”先进个人荣誉。推进数字化转型，打造服务新模式。不断延伸服务场景，通过智能派单、智能质检、AI外呼等手段，提升数字化赋能，进一步运用大数据智能分析为政府决策提供“前瞻性建议”。

江苏盐城分公司物联网与云计算中心

该集体对标对表创建规范，着力打造央企青年文明号品牌。坚持思想引领，严格“第一议题”和“三会一课”制度，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神。助力数字经济，2022年产业数字化收入同比增长66.5%；协助300余家企业星级上云，实现智改数转；与地方政府开展股权合作，成立“数政云”合资公司。强化自主创新，组建20余人软件研发推广团队，承接内外部项目24个，效益超千万元。研发盐货通等10余项数字化平台，助力科技抗疫；创新孵化“翼云居”智慧酒店管理平台，在全国推广。加强人才培养，拥有集团级产数专家3人、省市公司级专家8人，通过华为、红帽等社会认证35人次，卓越工程师认证率84%。积极争先创优。先后获得全国网络与信息安全管理员职业技能大赛江苏省选拔赛优秀组织奖、全国“绽放杯”5G应用征集大赛优秀奖，省“数字化绿色化协同转型发展典型案例”。每年参加通信防诈宣传、慈善捐助等志愿服务10余次、服务超500人次。

山东青岛城阳区分公司阳明路营业厅

明阳路电信营业厅在“青年文明号”旗帜感召下，坚持用实干博得美誉，用温暖凝聚人心。积极推进“爱心翼站”建设，定期组织老年人防诈骗小课堂，5G手机培训活动，2021—2022年累计开展志愿服务活动20余次，营业厅联合美团开展暖冬行动，为冬日里辛勤工作的骑手们送温暖；2021年高考期间，开展“暖心助考”活动，为烈日下辛苦陪考的考生家长们送去夏日清凉；联合仁和居社区居委会深入社区开展慰问困难群众活动，以实际行动关爱特殊群体。充分利用线上渠道打造良好企业形象，在新媒体平台发布5G智能应用视频，帮助用户了解智能生活，建立线上客户服务群，便于及时解决客户问题。

陕西渭南富平分公司车站大街营业厅

车站大街营业厅积极实施管理提升工程、服务提升工程、文化建设工程、效益提升工程，打造标准统一、高效便捷的营业服务流程。致力为客户提供多元化、多样性服务，营业厅设置“爱心翼站”，坚持长期开展爱心活动及适老服务。坚持“我为群众办实事”，利用业余时间走出营业厅，走进社区为居民提供电信业务咨询服务，广泛宣传网络信息安全等知识，定期邀请公安局反诈中心人员为用户培训反诈业务知识。根据企业转型要求和客户需求变化，及时组织学习并进行营销话术通关，营造比学赶超、提质增效浓厚氛围，用实际行动满足人民群众对美好信息新生活的需求。

中通服咨询设计研究院有限公司信息技术研发事业部

事业部坚持科创引领，聚焦大力推动青年科技创新开展文明号创建工作，引领青年在科技创新工作中贡献青春力量。近五年获省部级科技进步奖励8项，其他发明专利、国家标准、行业标准、论文等科技成果45项，出版专著7本。牵头所在单位“新悦成服+科技”共青团科技条线的特色品牌工作。开展“青年众测”网络舆情监测行动，10万+团员青年参与到信息内容安全活动中，荣获江苏省“10100”创新创优工程三等奖；策划“科技青年说”系列科普视频，入选南京共青团运用文化产品引导青少年创新案例并获得优秀奖；成立5G、云网融合两支青年突击队，攻坚重大项目，破解行业难题。在行业内率先自主研发“C-me”高清云视频会议系统与“C-U”体温监测系统，免费向外界开放，为新冠疫情下复工复产提供保障，被上级公司评为战疫先锋队模范集体。组建网络安全、热血青春等专业志愿服务队，多次走进社区、学校，为居民、中小学校青少年科普网络安全、电磁辐射环保等知识。