工作地点：西安

招聘类型：社会招聘

招聘人数：2人

岗位职责：

1.负责统筹、协调日常障碍和跨域协同系统工单处理；

2.负责政企智慧服务平台和政企售后服务及质量管控；

3.负责统筹管理重要客户保障及大客户专属服务中心；

4.负责障碍处理及时率及相关满意度指标；

5.全面接应集团ISOC和省政企事业群相应工作。

任职资格： 

1.全日制大学本科学历35岁及以下，全日制研究生学历40岁及以下；

2、具有通信及相关工作（含技术及解决方案）3年及以上工作经验；

3.熟悉DICT项目相关的云、网、安、IDC、算力、绿色等综合技术及发展趋势，了解产业数字化项目需要融合的新兴数字技术，了解DICT业务及平台的接入侧、客户侧设备的售中/售后相关操作，具备对云/网/数/智/安/IDC/智慧绿色机房/生态的统筹售后服务能力；

4.了解客户产业数字化需求，理解产业数字化解决方案，了解客户产业数字化项目的售中和售后服务流程、客户服务标准（包括开通/故障处理/割接/重保的流程、规范标准和时限，专属服务规范等DICT项目售中、售后的服务技术指标），能够根据业务发展需求制定和优化业务维护管理规范、服务标准、质量体系，提出相关运营能力要求及业务支撑方案；

5.沟通、协调和表达能力良好，熟练计算机操作，熟练Word/Excel/PPT等软件。