编者按

2023年10月8日，集团公司党组命名了100个第二批中国电信“示范党支部”。为了充分发挥先进典型的示范引领作用，打造更多具有示范性的基层党组织和叫得响的党建工作品牌，集团公司将在天翼党建中开设“示范党支部风采展示”专栏，供大家学习借鉴、推广复制。本期我们走进河北保定定州分公司党支部，看看他们在强支部、促服务方面的特色做法和成效。

河北保定定州分公司党支部现有正式党员11人，入党积极分子2人。支部始终坚持党建促发展，连续3年获市级先进基层党组织，连续两次获省级先进基层党组织，2021年获集团级“先进基层党组织”荣誉称号，2023年获集团级“示范党支部”，近五年4次获得省级金牌服务单位。

以“情感”为线，提高服务质量。支部书记讲服务，聚焦问题，针对改善，总结触点服务提升三步法，转变思维，主动服务，不回避；规范执行，用心服务给方法；结果闭环，闭环管理，重复盘。以“制度”为纲，规范工作运行。规范触点解释口径，持续压降有效申诉，解决触点实际问题，把划小划分为六大片区，主管承包认领，加大一线疑难问题支撑力度，满意度持续提升，在区县服务综合评价中排名第一。以“创新”为魂，转变工作方式。创建“警企联动”新模式，在创新发展上抢先机，全市推动25个乡镇平台搭建，宽带发展1100户，摄像头发展2200户，得到市委高度认可。

通过支部书记宣讲活动、微信公众平台发布案例等方式，在公司内部宣传推广客户服务方面的创新做法及经验亮点，充分发挥党支部示范引领作用，切实提升保定分公司的客户服务水平。2022年荣获省级金牌服务单位，2023年越级投诉压降15%。电信的优质服务有效助力定州公安局杨家庄派出所荣获2022年全国“人民满意的公务员集体”荣誉称号。