自成立以来，河北廊坊分公司始终恪守“用户至上，用心服务”的服务理念，将满足客户通信需求、提升用户服务质量为企业宗旨，通过多项举措将诚信经营、优质服务不断向深入推进。

2022年7月，河北廊坊分公司与廊坊市市场监督管理局、廊坊市消费者权益保护委员会充分沟通，主动设立“河北廊坊分公司消费维权服务站”，成为廊坊市首批设立此类服务站的企业。服务站将发挥企业专业优势，实现消费纠纷化解关口的前移，做到更加便捷地解决客户急难愁盼问题，化解消费者潜在纠纷，将诚信兴商落到实处。

“消费维权服务站”设立以来，通过健全制度流程、配置专人负责、开通绿色通道等具体措施，向用户发送消费维权公益短信220余万条；受理客户消费维权事件200余件，处理满意度达到99.5%。实现一般性消费纠纷的“就近投诉、就地处理、一次办好”，“消费维权服务站”得到广大用户的一致认可。