目前，中国电信湖北公司“10000号远程柜台”已实现携号转网客户异地补换卡、手机解挂失、停复机、PUK码查询、呼叫转移、宽带远程辅导等6大类30个服务功能，同时还逐步扩展5G和智慧家庭等产品推荐、业务咨询和服务随销，为广大用户提供“足不出户办业务”的一站式、集约化的客户服务。

通过视频、语音、文字实时互动及人脸识别、活体认证等技术，电信用户“见屏如见面、线上办业务”，办事更省心、服务更便利。中国电信湖北公司“10000号远程柜台”上线一年来，服务客户超过10万人次，日均服务800位客户。

去年疫情期间，宅家抗疫的用户普遍要求能够顺畅的在线上办理电信业务，中国电信湖北公司客服中心迅速成立“10000号远程柜台”专项工作组，选拨出服务好、业务好、形象好“三好”员工组建团队，对服务流程、系统功能定期穿越测试，确保为客户提供最佳的服务体验。

目前，中国电信湖北公司“10000号远程柜台”已实现携号转网客户异地补换卡、手机解挂失、停复机、PUK码查询、呼叫转移、宽带远程辅导等6大类30个服务功能，同时还逐步扩展5G和智慧家庭等产品推荐、业务咨询和服务随销，为广大用户提供“足不出户办业务”的一站式、集约化的客户服务。（许国胜 史武良）