2010年6月，陈菊进入四川公司10000号客服热线工作，从一句“您好，我是6988号，请问有什么可以帮您”正式开启了她在四川电信的职业篇章。

她，让服务更有温度。

多年来，陈菊深耕于电信客服岗位，不仅以自身出色的服务能力获得了公司的认可，更是逐步成长为了一名优秀的管理者。她所带领的投诉处理团队，每月处理数万件大大小小的客户投诉。处理过程中，她都会耐心倾听、了解客户的需求及问题，同时组织团队成员反复复盘每一件客户投诉，透过投诉表象，分析和挖掘问题的本质和根源，对其中的重点、难点、异常问题，实现全面监控和及时预警、快速响应。针对产品及工作流程上的问题，积极协调专业部门进行优化完善，全方位解决客户的问题，提升问题处理效率和客户服务感知，更好地保障了客户的权益，增强了客户对中国电信的信赖。

她，是一名反诈斗士。

从2019年开始，陈菊作为四川公司电信反诈专班的一员，除了做好客户的投诉处理工作之外，还深度参与了电信反诈治理专项行动，切实保护客户的权益不受侵害。为方便客户通过各个渠道及时反馈自己的投诉意见，她带领团队伙伴将客户投诉进行仔细分类，提高了处理效率。针对老年客户，她搭建了专属的VIP绿色通道，优先受理和处理针对老人的骚扰电话和诈骗电话投诉，为老年群体提供更加周全、更加贴心、更加直接的便利化、人性化、有温度的服务。

她，是一名创新先锋。

在“数智服务暖民心，全员服务在行动”中，为满足服务数字化转型的需要，陈菊带领团队积极创新“智慧化”服务处置模式，在推动系统反诈策略不断优化的同时，不断调优完善客户投诉的处理流程。构建骚扰诈骗电话治理“管控场景一屏支撑”服务能力，赋能全省各客户服务触点渠道，提升服务效率

她，是优秀员工榜样。

在无数个日夜中，陈菊作为四川公司10000号客服热线的一名普通的投诉主管，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，坚守“以客户为中心”的服务初心，夜以继日坚守客户投诉一线，带头做好服务工作。她凭借兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风、十年如一日地用心服务，荣获2022年“中国电信集团劳动能手”荣誉称号。这是集团对她的激励与肯定，更是责任与担当。