近期，杭州上城二分局凯旋支局收到一封手写的感谢信，表扬凯旋支局装维经理张代强，赞扬他不仅展现了电信职工的优质服务，更让外来游客感受到杭州这座城市的温暖。

6月22日，一位来自湖北的游客手机卡损坏无法拨打电话和联网支付，一早到杭州凯旋路营业厅办理补卡业务，由于用户号码为异省号码，凯旋路营业厅没有异省补卡业务权限，营业员建议用户到中心厅办理。走出营业厅，手机无法支付交通费，身上也没有现金，无法打车和乘坐公共交通工具，用户十分着急。这一幕被修障完毕回到支局的装维经理张代强看到，他注意到用户十分着急，便主动询问用户是否需要帮助，了解情况之后，他主动提出带用户去中心厅，将用户送到之后张代强就离开了。用户十分感动，注意到张代强穿着电信服装所以办理好业务后特意返回到凯旋支局打听询问，并手写一封感谢信，感谢张代强的热心帮助。

生活中的张代强，与人为善，乐于助人；工作中的张代强，认真踏实，严谨细致。作为装维人员，他是不怕吃苦的，他总是笑着说，我们干外线的，勤劳点，总会有收获的。作为一线客触人员，他是具有服务意识的，他说要对用户好点，服务好用户，用户电话打来，我们修宽带快点，及时点，多说些好听话，用户满意度自然就提升了，下次有什么需求及业务办理也会主动找我们。

重剑无锋、大巧不工。在装维经理的岗位上，张代强便是秉承着这种态度和原则，无招胜有招、润物细无声，相信未来的他会更加的得心应手，取得更加优秀的成绩。