“宁德某公司福鼎基地新购入的13台工业平板，插了我们的物联网卡没有任何信号，工业平板无法联网，造成他们生产一线的工作无法开展，用户很着急，需要我们马上解决！”中国电信宁德分公司云网工程师黄禧灵还没到办公室，就接到负责该公司的政企客户经理的“求救”电话。

“这事可不能耽误，必须尽快为用户解决！”黄禧灵意识到事情的紧急性，立即拨打用户联系人张经理了解详细情况：原来，这13台工业平板属于该基地第二批次引进的工业平板，它们插卡启动后一直无法收到任何信号，而同样使用电信物联网卡的第一批次工业平板却能正常获取无线信号。

得到这个关键信息后，凭借过往经验，黄禧灵心里有了预判。她安抚张经理：“您别着急，我想我大概知道问题原因了，但需要再验证一下。您尽快把工业平板和物联网卡寄给我，我测试确认一下异常原因，肯定能第一时间帮您解决问题。”

黄禧灵查看异常数据

收到张经理寄来的工业平板和物联网卡后，黄禧灵立即着手测试。她将用户寄来的物联网逐张分别插入工业平板和普通手机中，又用手机卡分别插入工业平板和普通手机中，比对观察显示结果，并对这些号码的核心网侧信令作了跟踪比较。测试结果证实了黄禧灵的预判。用户新购的这批工业平板插卡启动后一直未向电信网络发起终端入网注册请求，所以设备显示无信号。问题就是出在这些平板上。

确定了原因后，黄禧灵连忙把检测结果告诉张经理。接到电话的张经理显得有些为难：“同一个平板厂家进的货，第一批没有问题，第二批有问题，我怕我说不过他们。”见此，黄禧灵主动提出来：“我们做了相关检测，判定的原因应该不会错。如果需要，我可以带着检测数据结果，去福鼎配合你们与平板厂家沟通。”

几天后张经理打来电话：“工业平板厂家已经到我们公司了，你快来吧，一起分析下异常原因！”

放下电话后，黄禧灵立刻动身，带上数据材料，按照张经理提供的地址，自驾40分钟赶到该公司福鼎基地的办公室。在说明了故障现象并给出相关测试数据后，平板厂家终于愿意一同检测排查问题。最终确认是这一批工业平板的通信模组与电信卡不兼容。

黄禧灵与平板厂家一同处理故障

确定问题后，平板厂家修改了工业平板工程模式相关参数。再经过插卡测试，平板终于能收到无线信号了。

“太好了！我们基地终于能继续启动生产了！” 张经理感叹道：“想不到竟然是这个原因，以前一直认为，终端没信号就是运营商的事，没想到还跟终端底层设置相关啊。”

黄禧灵微笑答道：“终端的通信模组可是决定终端能否正常入网最为关键的一环呢。”

张经理点了点头说道：“这次真是多谢啦！电信公司的技术人员专业水平高，处理速度快，还主动大老远地跑来帮我们一起跟厂家找原因，真是太感谢啦！”