炎炎夏日，刘慧女士走进了中国电信秦皇岛分公司昌黎民生街营业厅，她手里拿着一面写着“贴心服务悉心指导”的锦旗,专程来感谢营业员常敬璇的热心之举!

原来是用户父亲手机中病毒，不能正常使用，大热天着急地跑到民生街营业厅求助营业员帮忙，营业员常敬璇耐心地为大爷清理，热情辅导大爷如何使用智能手机，如何避免再出现中病毒现象等等，并一遍一遍地为老人讲解，老人连连称赞营业员服务态度好。老人回到家里后，把事情的原委告诉了女儿，并让女儿一定要为营业员送来锦旗表示感谢。热心待人不是一句简单的口号，这需要每一位电信营业人员切实站在用户的角度出发，全心全意为用户提供服务，满足用户的各类需求。

自2021年起，中国电信秦皇岛分公司营业厅多次开展爱心翼站活动，履行央企责任，践行为人民服务的宗旨。“勿以善小而不为”，营业员常敬璇只是千万电信工作人员的缩影，她表示会继续提供优质服务，急用户之所急，想用户之所想，用汗水和努力，换取用户的10分满意，为用户享受到更高品质的服务贡献力量。