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奋斗者、正青春——记中国电信集团公司优秀党员胡靓玮
2022-07-07 澎湃新闻
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胡靓玮,中国电信湖北公司武汉智能云网调度运营中心云业务特聘专家。新时代武汉青年先锋,中国电信集团服务标兵,云网融合青年领航者。她深耕厚植,在信息化建设一线快速成长为数转先锋。她创新运用新技术,确保武汉12345市民热线服务“不占线”“不掉线”“不断线”。她以云改数转、科技创新推动企业上云,为医疗、政务、教育等行业近30个政企客户提供上云技术支撑及运营保障服务,得到客户高度认可。她以实干为先,以强烈的责任感和使命感,在学思践悟中坚定理想信念,在矢志奋斗中谱写了新时代的青春之歌。

永葆党员闯劲,实干担当助力科技抗疫 

今年1月底,正值春运返乡高峰,大量市民拨打12345热线电话咨询出行防疫最新政策要求。作为业务平台保障技术人员,胡靓玮在现场听到市民向话务员抱怨“你们电话好难打,我排队都等好久了!”

民生无小事,胡靓玮立刻组织团队,迅速把整体网络拓扑和数据库应用情况进行深入分析,发现或许可以优化部署在天翼云上的应用知识库响应时间,让更多的用户更快速接入。于是,她和团队通过开源手段搭建智能监控,提取云上主机及数据库业务性能参数,在经过72小时连续测试分析后,她又对数据库查询语句进行了优化,知识库查询响应速度从平均3-5秒提升到毫秒级,大大降低了市民排队等候时间。

2月21日,武汉出现零星散发疫情,市民热线日话务量持续攀升,从两万五千次上升到超过四万二千次。关键时刻,中国电信湖北公司立刻组织党团员三百余人,启动线上远程坐席,火速驰援武汉市民热线。胡靓玮团队通过云上业务数据分析,比对话务量模型,给出了合适的远程坐席增量建议,并在24小时内,完成远程坐席双VPN专线开通,确保平台业务接通率始终能达到99.9%,真正实现坐席等电话。2月24日,第一批远程坐席志愿者成功上线,“您好,这里是12345市民热线,请问有什么可以帮您?”真诚的声音,在料峭春寒中传递着爱心与温暖。武汉市民热线每天数万次的接通服务,极大增强了人民群众安全感。而为人民服务,正是无数像胡靓玮一样默默付出的党员们的初心和使命。

鼓足党员干劲,云改数转服务民生所向 

医院病患就医出票慢,病患信息未电子化等问题一直是病患者关注焦点。为解决这一难题,胡靓玮为武汉市武昌医院制定了全院业务系统整体迁移到中国电信行业云的具体方案。作为行业云运营保障工作的一名党员,为更好地支撑客户业务上云,胡靓玮和她的团队24小时随时响应20余个应用厂家、50余个业务系统的上云需求。

去年6月,武昌医院电子票据系统需要紧急上线,可业务却迟迟无法调通。医院信息科负责人找到胡靓玮,希望能在云上无限制完全开放。这个需求虽然技术上可以实现,但业务系统会暴露巨大的安全风险隐患。急用户所急,解用户之忧,党员的使命感和责任感让胡靓玮主动站在用户角度,通过反复沟通,协调应用厂家人员,制定“一户一案”的迁移方案,最终确保业务如期顺利上线。

为了确保医院服务病患的核心系统运行高效、稳定,胡靓玮和团队利用中国电信南湖行业云、新洲问津云形成主备双信息中心,结合武昌医院东、西、南湖三个院区网络现状,为医院业务设计“五点成环、两地容灾”云网方案,让医生可以在不同院区及时提取病患信息,病人也可以通过互联网方式快速问诊。截至今年3月,医院53个系统迁移上云,整体运行稳定,武昌医院也顺利通过医疗信息化“互联互通”四级甲等评审。

利用专业云网技术,胡靓玮和团队已为医疗、政务等行业近30个政企客户提供上云技术支撑及运营保障服务,持续将科技创新转化为高质量的客户服务能力,有步骤、有计划地推进“企业上云”,用实际行动为建设网络强国、数字中国作出新的贡献。

淬炼党员韧劲,不断增强服务本领 

做好自己该做的事,是一名合格的员工;让自己去做好更多的事,才是一名合格党员。胡靓玮这么说,也是这么做的。

“在工作中,要想更好更快地响应客户诉求,真正做到‘以客户为中心’,我们需要不断学习专业知识。”在企业云改数转的人才培养大平台下,她积极参加菁英计划、IT上云等培训,先后获得了原子能力评估师、DevOps Foundation、天翼云高级解决方案架构师等一系列认证。她和团队也荣获“2021年集团优秀青年突击队”。在中国电信湖北武汉分公司党委一季度开展的“开局谋新篇,实干开门红”主题实践活动中,她和团队申报的两个岗位攻坚案例均荣获分公司优秀案例,为“开门红”贡献了智慧和力量。

奋斗是青春最亮丽的底色,行动是青年最有效的磨砺。从一个萌新逐渐成长为云网科技创新工作中的技术骨干,胡靓玮一路风华正茂,向阳成长。她正以奋斗者姿态投入到云改数转、网络强国建设中,用责任和担当,让青春闪光。

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