徐海元，中国电信中山小榄分公司客响维护部线路维护员，为人和蔼友善，大家都亲切叫他“海哥”。海哥工作兢兢业业，乐于奉献，每次接到工单都会第一时间联系客户，妥当跟进闭环，赢得客户一致好评，用行动诠释了“好服务=中国电信”。

提供满意服务，获得高度认可 

5月5日，小榄分公司客服部接到一张来自12345的工单，表扬中国电信小榄分公司员工徐海元。市民胡先生反映，小榄镇同乐四队华龙街5号附近的三网通信线缆掉落，急需工作人员上门处理。徐海元接到任务后，快速响应，积极协调维修人员上门解决问题。他认真负责的态度，尽职尽责的精神赢得客户高度认可。

为客户解难题，赢得十分信赖 

4月18日，客户致电10000号反映附近的通信线路快掉落至路面，妨碍正常通行，有安全隐患，希望电信安排工作人员尽快上门整改。海哥接到任务后快速响应，联系客户时听出事情的紧迫性，随即安抚好客户并约定上门时间。

当天下午，海哥带着两位同事准时上门，仔细勘察后，发现整改难度大，他站在客户角度 ，积极协调解决。

该线路一是地处路口位置，不宜立杆，如在客户房屋上安装支撑物会影响客户；二是走线路径承载了几家运营商的线路，负荷较重，需协调另外两家公司的工作人员同时上门处理。客户表示此前已经联系过其他两家公司的工作人员，但对方来看看就走了，问题一直未得到处理。

经过反复勘察、方案优化，最后海哥决定采用耗时耗力，但不影响客户使用的改造方案，并主动帮客户联系其他两家公司的工作人员，协调上门整改事宜。

施工当天，海哥与同事一起，协调其他公司工作人员，经过几小时努力，随着最后一根纤芯熔接完毕，整改工作完美收官。客户看着迁改后整齐排列的线路，掩不住脸上的笑容，竖着大拇指说：“辛苦你们了，谢谢！”。在返回的路上，客户还特意给海哥打了电话，不停地道谢，海哥谦逊地回复：“这是我们应该做的。”

提供满意服务，获得十分信赖。致敬每一位奋斗在一线的维护人员，为客户解难题；致敬辛勤奋斗在各个工作岗位上的奋斗

者，用行动诠释“人民邮电为人民”的服务宗旨，他们是最美电信人！