近日一天晚上，宁德柘荣一名用户家里的网络怎么也登不上。用户的孙子急着要上网课，情急之下，用户直接找到中国电信柘荣城关分局的客户经理，要求晚上就得修复好网络，以免影响孩子学习。不巧的是，该片区的宽带维护人员刚好当天请假，由装维工程师游冬恒替班。当天的他，负责两个片区的维护，装维的工单早已排得满满当当了。接到客户经理转达用户要求时，游冬恒刚刚忙完一天的工作，正准备收工回家，但听说是用户孙子上网课急用网络，顾不上吃晚饭，便一手拎起装维工具包急忙赶到用户家中。

得知游冬恒还没吃晚饭，用户不好意思地说：“要不你先去吃个饭吧？”游冬恒摆摆手，答道：“很快就修好，孩子学习要紧，吃饭不急。”拿出装维工具，便直奔孩子的电脑桌前。

游冬恒首先进行障碍点判定。他打开电脑网页查看，确实网络不通，无法显示正常网页。他接着查看光猫亮灯情况及接线状态，发现均为正常状态，凭着多年积累的维护经验，他判断：“会不会是线路衰耗太大了呢？”游冬恒赶紧从工具包中拿出光衰测试仪，连接光猫处进行线路光衰测试，结果真如预测所想，确实是线路光衰偏大，超过正常值。随后他沿着用户家中网络走线分布，一段一段排查，结果在屋外窗户边上发现有一段破损的光纤线路。用户住的是独幢楼房，光纤在一楼与二楼的衔接处架在高高的外墙上。游冬恒搬出携带的登高梯，娴熟地进行了破损光纤线路更换。回到用户房内，游冬恒重启光猫后网络调通了。

游冬恒帮用户打开电脑，做了测速演示，并展现给用户看。看到网络恢复正常，用户心中满怀感激，不停地向冬恒道谢：“小伙子，辛苦你了，正好赶上了孙子的网课，你的服务真是让我非常满意，看来当初我选择了中国电信是正确的。”面对用户的热情，游冬恒显得有些不好意思，他向用户递上自己的名片，说：“感谢您对我工作的肯定，今后在使用过程中有任何的问题，您都可以随时打电话给我。”