王强是中国电信安徽黄山分公司政企客户部一名专属客户服务工程师，负责全市200多名政企关键客户的装维服务工作。两年多来，王强凭借专业技能和用心服务赢得了公司、客户的一致好评，也是零投诉纪录的保持者。疫情期间，他冲锋在前、坚持在岗，被市公司评为抗击疫情先进个人。

担任政企专属客户服务工程师以来，王强坚持“5分钟内响应、24小时服务”的原则，始终保持强烈的责任心，做事耐心细致，遇到困难从不轻言放弃。2019年2月5日（大年初一）晚上11点多，王强已经休息，突然客户经理紧急来电反映某客户家中IPTV故障。顶着凛冽的寒风，王强毫不犹豫地出发了。赶到地点后，他仔细询问客户具体故障情况，随后排查发现现场组网情况和线路非常复杂，只能一步步摸排检查，最终查出内线有环路造成网络堵塞。王强一直忙到第二天凌晨1点多，才把故障彻底排除。随后他再次进行了测试，确认无误后才离开。客户十分感动，连连夸赞王强是一个有责任心的好同志。

在日常工作中，除了做好例行维护外，王强还主动对负责片区的光分箱、楼道进行巡检，对盘纤和光纤布放情况进行整改，实现相关资源现场一致性，努力做到对线路心中有数，确保快速精准定位故障。同时，王强一直利用空闲时间认真学习专业知识。他是同事眼中学习进步、健康向上、综合素质过硬的好青年，多次被客户点名要求上门服务。王强曾荣获当地举办的“网络装维”大赛个人三等奖，多次被评为客户触点服务明星，连续两年业绩考核为A等。

除了拥有优秀的品质和高超的专业技能，王强还是一个在关键时刻有担当的人。2020年1月30日（大年初六），受新冠肺炎疫情影响，黄山市疫情防控指挥部需紧急将办公场所进行迁移，要求保持电话、网络不断线。王强深知此事关系重大，第一时间赶往现场。他发现新的办公场所增加了很多工作组和工作人员，办公室之间原有内线故障，只好想方法从天花板上重新布放网线。天花板上的空间狭小，他就在这个狭窄的空间里一点点爬行，一个个房间布放网线、调测网络。争分夺秒进行抢修的他，顾不上吃饭喝水，连续奋战了8个小时，一直到深夜才顺利完成任务。指挥部的同志都为他竖起大拇指，连连称赞电信人是出色的抗疫先锋。王强说：“疫情防控是当前最重要的工作，我们要为疫情防控抢时间，为保卫人民生命安全抢时间！”

王强立足岗位，坚守住客户服务保障的这块重要阵地，他以实际行动充分展示了电信人敢担当、敢作为、不惧危难的专业形象。