“不忘初心，共同奋斗，团结协作，勇争先锋”，这是中国电信内蒙古分公司信息化部五人攻坚团队的优良品质。在他们身上，你总能感觉到一种不服输、不放弃、艰苦奋斗的乐观主义精神。疫情期间，他们在“居家座席”系统建设及高效支撑中，充分发挥专业优势，积极履职尽责，切实起到了中流砥柱的作用。

新冠肺炎疫情发生后，如何有效缓解客服10000号高密度作业的问题，保证客服工作不打烊，成为疫情期间面临的一个难题。

越是关键阶段，越是困难时刻，越能考验人、锻炼人、提高人。在接到客服部需求后，中国电信内蒙古分公司信息化部高度重视，迅速组建了王宇、侯晓东、陈亮、李子钦、韩思祺的五人攻坚团队。

在客服部和网运部的共同配合下，他们不负众望，发挥技术优势，高效务实，从1月28日18时接到任务开始，通过制定方案、配置网络、调试系统、测试业务等多项工作，仅历时8小时，就完成了“居家座席”业务上线。同时，还编写了家庭座席管理办法，并组建线上支撑微信群，第一时间解决在系统使用中出现的问题。

截至目前，这支攻坚团队已为客服中心累计开通了104户“居家座席”，实现了客服人员在任何时间、任何地点都能安全、快速地远程家庭办公，为第一时间解决用户需求提供了坚实的保障。

在疫情防控紧要关头“居家座席”的迅速上线，有效缓解了人员聚集带来的疫情传播风险，也充分体现了这支攻坚团队迅速有为、勇于担当的精神和召之即来、来之即战、战之能胜的战斗作风。他们将继续不畏挑战、携手共进，不惧风雨，砥砺前行。(陈亮)