在2025年开年之际，中国电信黑龙江分公司积极响应时代号召，深入学习贯彻习近平总书记多次考察东北地区时的重要讲话精神，以“新与旧”“破与立”的辩证思维为指引，解放思想、革新理念，深化改革、突破困境，因地制宜、挖掘优势，全力推动企业高质量发展，为东北全面振兴注入强劲动力。

近期，黑龙江电信大力推进改革，从企业治理到业务运营，从网络建设到人才培养，各个领域都发生了深刻变革，犹如一艘在浪潮中奋勇前行的巨轮，驶向高质量发展的新彼岸。

重点领域谋改革 精准施策破难题

黑龙江电信聚焦家庭公众、中小企业、行业客户三大市场，全面深化重点领域改革，强供给、强服务、强管理，全力打造服务型、科技型、安全型企业。目前，该公司组建8个重点领域改革工作专班，从职责、人员、制度、流程、考评、激励等多方面发力，让改革迅速落地生根。

在家庭公众市场，黑龙江电信扩充原全渠道运营中心职责，强化“以客户为中心”理念。基础业务与战新业务双轮驱动，线上线下渠道协同，加速数字化转型。如今，家庭客户与非清单商客市场的全生命周期运营有条不紊地进行，渠道效能显著提升，客户能享受到更便捷、更优质的服务。

在政企改革中，黑龙江电信直击痛点，重新梳理云中台、政企信息服务事业群、政企大客户事业部、数智能力中心、云网运营事业部（ISOC）部门职能，让沟通协作更加顺畅、激励机制更加到位、团队活力更加强劲。

针对中小企业市场，黑龙江电信构建“全渠道、全场景、全生命周期”的数字化服务体系。定位“省内标准ICT首选服务商”，聚焦重点行业与核心场景，打造定制化解决方案。建立三级协同体系，即省级设立商企BG统筹战略规划，市级政企信息服务事业群直管头部客户，区县支局组建属地“客户经理+中小企业小CTO”前中后一体化营销服务团队，打破了组织壁垒。

行业客户市场改革工作专班通过优化激励机制，大大激发了员工积极性，提升了团队业务能力。在销售策略上，以清单客户为突破口，强化商机转化，攻关能力不断增强，成功挖掘众多潜在商机。打造省公司标杆，主动下沉支撑，纵向拉动地市全行业市场拓展。在组织架构上，黑龙江电信对现有结构进行优化，统筹销售支撑能力显著提升，团队协作更加高效。通过完善改革机制，打通项目流程，客户运营、考核激励等体系更加科学合理，有力推动了产数业务和政企基础业务的高质量发展。

数字能力促发展 网络品质显提升

在这场改革中，黑龙江电信大力推进数字化能力建设，重塑业务流程，让一线工作标准化、系统自动化。

为了实现这一目标，该公司先后召开20余次讨论会议，开展10余次一线调研，深入了解一线工作细节，确定标准化动作，推进一线人员入格管理。通过系统拉通和数据融合，优化业务流程，大幅提升了工作效率。现如今，数字化网格建设成果显著，工作台和地图能力的构建实现了多维度信息展示，小区画格完成率达100％，共计地面网格366个四级、1370个五级、26092个小区。“数据穿透网格、系统赋能一线”不再是口号，而是切实发生的改变，为企业运营提供了强大的数字化支撑。

网络能力是通信企业的核心竞争力之一。黑龙江电信坚持以客户为中心，统筹全省网络能力建设，确保与市场、财务目标相匹配；进一步强化投资评估与效益评价，防范风险、保障效益；全面深入推进共建共享，降本增效；努力盘活存量资产，节约投资；提升数字化管理能力，优化流程，提高决策效率。

在网络品质提升上，面对传统网络运维模式的局限，该公司大力部署云网操作系统，目前已取得阶段性成果。这一关键举措成功打破传统网管系统的“烟囱式”结构，实现了对原有系统的解耦与能力开放，让云基础设施与网络资源实现一体化维护，真正达成云网融合运营，极大提升了资源的灵活性与可扩展性。黑龙江电信始终将客户需求放在首位，秉持“客户需求在哪里，能力支撑就要发展到哪里”的理念，精心统筹全省网络建设，实现精准投资，快速转化为实际网络能力。通过优化网络架构、加强AI技术赋能等手段，盘活闲置资源，提升监控管理能力，显著提高了网络品质和客户满意度。

人才建设见成效 监督治理提效能

人才是企业发展的第一资源。改革前，黑龙江电信人才结构偏向传统通信业务，七大战新领域人才匮乏。为此，该公司制定了人才强企工程实施方案，加强顶层设计，围绕“云改数转”战略构建多层级人才队伍。

该公司出台专家人才管理服务办法和高端专家人才服务保障机制，营造尊重人才的良好氛围。持续推进人才队伍梯队建设，通过“实战+认证”推动产数、云网、研发工程师队伍转型。目前，黑龙江电信拥有省市专家330余人、集团级高级专家12人、3支工程师队伍超1300人。未来，黑龙江电信还将全力建设高素质干部人才队伍，打造战新业务技术队伍，发挥专家集聚效应，助力企业高质量发展。

同时，黑龙江电信还着力构建“12345”大监督工作体系，提升监督效能。明确“形成提升企业治理效能的更大合力”这一主题，抓牢“重要风险点”和“影响高质量发展关键点”两个要点，运用监督计划清单、信息共享清单、发现问题台账3个清单，咬住风险排查、措施制定、责任落实、效果评估4个节点，健全风险研判机制、过程监督机制、贯通协同机制、监督评价机制、追责问责机制5个机制，形成完整监督闭环，为企业健康发展保驾护航。

在效能提升方面，黑龙江电信聚焦公司资源，强化AI内部赋能，推进业财融合，优化成本结构，盘活资源。专班下设多个专项工作组，覆盖市场资源、客户服务等领域，各司其职开展AI赋能数字化效能提升工作。财务部作为“中枢”，统筹协调各项工作。各工作组明确责任主体，制定可量化、可考核的工作方案，建立效能评价体系。专班通过线上沟通群组、例行工作会、专题研讨会和月度通报等方式，加强过程管控，聚焦短板和难点攻坚督办，确保年度目标达成，助力企业提升运营效率，推动高质量发展。

改革永远在路上。未来，黑龙江电信将继续深化改革、不断创新，凭借“翼”路向前的冲劲，在通信行业的发展中持续贡献力量，为客户带来更优质的服务，为地方经济发展注入新的活力。

亿元大单 展现应急实力

在应急能力建设的关键战场上，黑龙江电信以卓越的技术实力、优质的客户服务和强烈的社会责任感斩获多个应急项目，累计订单超亿元，为黑龙江省应急能力提升添砖加瓦。

预警指挥 科技领航打造应急信息中枢

2024年5月，黑龙江电信中标黑龙江省应急管理厅自然灾害应急能力提升工程预警指挥项目，成为中国电信集团应急万亿国债首个中标的省级公司。

该项目围绕应急管理综合应用平台升级、市县指挥中心改造等重点任务展开。黑龙江电信发挥卫星运营优势，利用天通智能调度管理平台，实现天通卫星电话的全方位一体化管理；升级应急管理综合应用平台，整合各方资源，实现全省应急信息化成果共建共享；针对地方灾害特点，定制个性化的自然灾害综合风险监测预警功能，为应急决策提供精准数据支持；提供从项目交付到长期运维的一站式服务，打造安全、稳定、高效的应急指挥调度体系。

航空应急 低空翱翔开启救援新维度

2024年11月，黑龙江电信中标黑龙江省应急管理厅自然灾害应急能力提升工程航空应急项目，实现黑龙江电信运营商在低空经济领域的首单突破，填补了区域航空应急救援的重要空白。

此项目致力于提升黑龙江省航空应急救援能力，部署建设5套中型复合翼无人机救援平台（平原型），为哈尔滨等5个地级市配备先进装备。这些无人机搭载光电吊舱、快速三维建模载荷等设备，能够在灾害发生时迅速执行应急通信保障、灾情实时侦察等任务，极大地提高应急救援的效率和精准度，为受灾地区的通信快速恢复提供有力支持。

天通卫星 全域覆盖打通应急通信“生命线”

2024年12月末，黑龙江电信再创佳绩，中标黑龙江省应急管理厅天通卫星电话项目，涉及终端数量近万部，在应急通信领域树立了新的标杆。

项目依托中国电信的服务网络和天通卫星应急指挥平台的独特优势，构建省市县乡村五级应急通信体系，将天通卫星电话配备至行政村，确保在极端条件下应急通信畅通无阻；搭建天通卫星应急指挥平台，实现对天通卫星电话的统一管理与集中调度，提升基层应急管理水平；打造平战结合的服务模式，通过汛前培训、应急拉练等措施，确保关键时刻卫星电话能用、会用，为各类应急抢险任务提供全方位通信保障。

科技创新 引领高质量发展

在数字化浪潮中，黑龙江电信平台数据运营团队凭借优秀的科技创新能力，为企业发展注入强劲动力，成为黑龙江电信数字化转型征程中的中流砥柱。这支被中国电信集团有限公司授予“四有创新示范班组”称号的团队，肩负着推动企业高质量发展的使命，以科技创新为核心驱动力，不断开拓进取。

精英汇聚 筑牢创新根基

黑龙江电信平台数据运营团队堪称“人才的摇篮”，团队拥有5名集团级高级专家、3名省级技术专家以及5名“星火人才”和“燎原人才”。更值得一提的是，团队成员半数为“90后”，年轻且富有活力，思想活跃，敢于突破传统思维的束缚，为科技创新注入源源不断的新灵感。这些优秀人才凭借扎实的专业知识和对新技术的敏锐洞察力，在数字化转型的道路上积极探索，为团队的科技创新奠定了坚实基础。

自主研发 突破运维困境

曾几何时，人工巡检效率低下、故障响应滞后，严重制约着通信企业的运营效率提高。面对这些棘手难题，黑龙江电信平台数据运营团队负责人左悦挺身而出，带领团队走上自主研发之路。经过无数次尝试与失败，他们最终成功研发出“自动化运维平台”。团队创新性地构建自动化任务调度引擎，实现定时调用、一键部署等功能，彻底改变了传统运维模式的繁琐流程。他们搭建了集中监控和可视化巡检模块，将分散的PaaS组件、主机及20余个核心系统统一纳入平台管理。这一创新成果成效显著，减少日常运维人工干预60％，整体运维效率提升30％，成功突破运维效能瓶颈，引领企业迈向“自智化”运维新时代。

“五小”创新 绽放智慧之花

黑龙江电信平台数据运营团队深知科技创新并非一蹴而就，持续的创新活力至关重要。为此，他们积极开展“小创造、小革新、小改造、小设计、小建议”的“五小”创新创效活动。团队成员各显神通，不断碰撞出思维的火花。从优化系统流程到改进技术细节，22项创新成果应运而生。这些成果看似微小，却蕴含着巨大能量，通过智能化赋能，为公司节约成本超1200万元，成为企业降本增效的关键力量。

重大时刻 挺起通信脊梁

在重大活动和紧急时刻，通信畅通至关重要。黑龙江电信应急通信保障团队作为省内“应急通信铁军”，2024年以来，完成92次重大活动和应急通信保障，以坚守诠释责任，筑牢通信“生命线”。

危急时刻的坚守 以责任筑牢通信防线

2024年汛期，暴雨侵袭黑龙江大地。五常市汛情尤为严峻，7月31日，冲河、背荫河等乡镇遭遇大面积停电，光缆被汹涌的洪水冲毁，通信瞬间中断。哈尔滨电信云网运营部总经理王潇潇迅速组织200人的保障队伍，将应急通信车、发电机、卫星电话等各类抢修物资迅速调配到位。深夜，洪水的咆哮声不绝于耳，抢修现场一片泥泞。王潇潇和队员深一脚浅一脚地蹚过齐膝深的洪水，尽力抢通基站。经过一夜的艰苦奋战，当基站重新亮起指示灯，网络信号再次覆盖这片土地时，队员疲惫的脸上露出了欣慰的笑容。

盛会背后的奉献 用担当守护通信之光

2025年2月，哈尔滨冰雪体育盛会的通信保障工作圆满收官。面对这次前所未有的挑战，黑龙江电信全省应急队员攻坚克难、勇担重任。侯云龙作为省公司应急团队主管，面对紧急任务，迅速协调各方，制定通信保障方案。为使方案精准、落地快，他连续熬夜加班，即便孩子中考在即，也无暇顾及。他的敬业和担当为团队树立了榜样。负责开闭幕式通信保障的何金洲，妻子临近生产，他却只能在电话中表达对妻子的愧疚与牵挂。每一次妻子产检，他都因为工作无法陪伴。重保时期，他带领场馆团队提前谋划部署，现场勘察测试。开闭幕式前，他们进行了7次全要素演练。而那时，他的妻子正在医院独自承受着生产的艰辛。妻子产后第3天，何金洲强忍着对家人的思念，回到工作岗位。

负责哈尔滨冰球馆通信保障的冯婉茹，每天清晨5点半到达赛场。从设备的细致检查到人员的合理调配，每一个环节她都亲力亲为。赛事中，她时而弯腰检查线路，时而与队员沟通协调。凌晨零点，等所有人员撤离，她才最后一个离开赛场。28场精彩的冰球比赛，每一场都凝聚着她的心血。在那些忙碌的日子里，与孩子的视频通话成了她最珍贵的瞬间，但每次也只能匆匆挂断。

黑龙江电信应急通信保障团队是重大时刻的通信脊梁，用坚守和担当，让通信之光在风雨中、在盛会中闪耀。