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时光不老 5G 常在
方正梁 李玥 张鸣 2021-10-29 人民邮电报
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编者按: 

当前,数字化、智能化正在引领社会加速发展,但老年人这一快时代里的“慢行者”似乎被遗忘在角落里。

老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安,是社会发展的题中应有之义,关注老年人的需求是数字时代发展必须同步补齐的“短板”。5G时代的到来让人们重新思考这一问题:如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,享受到数字化的便利,考验着所有信息通信行业的从业者。

老吾老,以及人之老。5G时代,随着老龄化的加速到来,推进5G应用适老化改造不仅有了紧迫感,更成为5G发展的使命所在。站在信息通信行业的发展前沿,5G将为老年人带来怎样的改变?“5G﹢适老化”又将迸发出怎样的火花?本期“5G﹢”版面,记者分别从智能服务、终端产品和行业发展三个方面梳理了5G在适老化方面的举措,以飨读者。

5G适老化服务:信息高速上,一个都不能少 

今年,老年人数字困境问题首次被写入政府工作报告:推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

为了帮老年人跨越“数字鸿沟”,三家运营商纷纷推出老年服务专柜、专线等线上线下服务,想老年人所想、解银发族所需。

湖北电信在各级营业厅店设置“老年人爱心台席”,摆放相应台卡,负责优先受理老年人的业务和咨询。营业厅内配置便民服务箱,提供老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等,并为老年人提供手机充电、盥洗休息、餐食加热等爱心服务,定期组织人员到老年人聚集的生活区开展“贴心服务进社区”“微课堂进社区”等活动。

为给老年人提供更便捷优质的服务,陕西移动多措并举升级软硬件设施。在古城西安,陕西移动在营业厅业务办理窗口设置老年优先坐席,并配备电子血压计、老花镜等便民服务设施,让老年人舒心办业务。对于部分行动不便的老人,工作人员会针对性提供上门服务、灵活优先接待服务,此举也受到了老年客户的一致称赞。

在安徽,三家基础电信运营商月均服务老年用户42.1万户,老年用户满意率达97.46%。截至9月,安徽全省已有2208家线下营业厅完成了座椅、通道的安装布放,可为老年人提供特色化的专有服务,适老化营业网点覆盖率已达79.4%。

一线服务触点的适老化改造可谓暖心,而政策层面关于适老化通用设计标准的颁布,则有效解决了智能应用、智能工具操作对老年群体不友好的问题。

4月7日,工信部发布通知,明确了适老化改造依据的《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,要求相关互联网网站、APP在参照上述文件完成适老化及无障碍改造后,可分别向中国互联网协会、中国信息通信研究院申请评测,两单位将依据《互联网应用适老化及无障碍水平评测体系》进行评测,并向社会公布评测结果。通过评测后将被授予信息无障碍标识,有效期为两年。

今天,一批主流APP相继“改头换面”,以崭新面貌服务于老年群体。支付宝推出了针对老年人的“暖洋洋专线”,以开放一键呼入直连人工快速通道的方式,解决老年人在使用过程中遇到的难题。12306爱心版面向老年群体开发,大字号的设计一目了然,电话订票被放置在醒目位置,老年人乘车订票再也不是难事。百度直接开发了一款名为“百度大字版”的APP,针对老年人的需求进行筛选和优化。为了更好地服务老年用户,今日头条推出了头条大字版,提供老年人喜闻乐见的广场舞、学做菜等多功能专区板块。同时,在硬件方面,适老化标准也在不断出台,侧重解决老年人在使用手机、平板电脑、智能电视等智能终端产品过程中遇到的困难。

5G智能终端:银发族也是5G时代的弄潮儿 

5G时代,银发族从来不是“局外人”。

因老年人无法出示健康码,被各处安检人员拒之门外。医院实施线上预约挂号,老年人因不会线上操作导致挂号无门。不会用网约车,不会线上支付,老年人常常打不到车……5G时代,这些专属于银发族特有的问题或将得到彻底解决。

5G、人工智能、物联网、大数据、云计算等技术为养老产业注入了新的力量。5G消息便是其中之一。它是传统短信业务体验与服务的升级和革新,提供增强的个人与应用间消息服务,实现“消息即服务”。

对于老年人这一群体而言,市面上的大部分APP都存在较高的准入门槛,而新兴的5G消息应用,其使用门槛低、操作简单,企业实名认证提升了信任程度,更强化了图片展示和语音搜索功能,凭借多重优势会对推进适老化服务的发展起到良好支撑作用。

此外,5G云VR虚拟管家,可以打造出适合中老年群体的VR娱乐应用,让中老年人足不出户浏览名胜古迹;5G机器人,可以陪中老年人聊天、解闷,还可以提醒中老年人吃药、订餐、做健康管理等;5G智慧医疗,利用5G高速率、低时延的特性,可以使相隔千里的医生和患者进行远程诊疗,解决中老年人看病慢、看病难的问题。

5G智慧养老信息平台在5G的赋能下,也创建出“系统﹢服务﹢老人﹢终端”的智慧养老服务模式,大幅帮助养老机构提升管理效率,并且还涵盖了机构养老、居家养老、社区日间照料等多种养老形式,让老人在家就可以享受到专业、智能的服务。

随着万物互联时代的到来,越来越多的产品也开始有了交互功能。智能电视、智能冰箱、智能洗衣机,甚至微波炉、电饭煲、抽油烟机等日常使用的产品纷纷加入这一行列,在为生活带来更大便利的同时,生产厂家也将注意力转移到银发族,加入了更多亲情关怀模式,让老年人能更好、更轻松地享受智能时代为社会带来的便利与幸福感。

5G商用的脚步不断加快,5G技术也为老年人更好地适应智能时代提供了许多突破口。老年人在为社会做出巨大贡献的同时,让他们安享晚年本是社会关怀的题中应有之义。当全社会都开始关注这一群体在生活中的不便时,社会便迎来了更大的进步。老年人有丰富的社会阅历,当智能产品降低了老年群体的使用门槛时,结合以往的生活经验,老人何愁不会成为时代“弄潮儿”呢?

“5G﹢适老化涌现新机遇,行业未来可期 

当前,5G已经与人们的衣、食、住、行密不可分,智能化产品、智能化服务日益融入人们的工作生活。在5G技术的推广应用下,各类功能APP加速迭代,越来越多年轻人享受到科技发展带来的红利。但与此相反,老年人的日常生活和出行消费却遭遇了前所未有的挑战。近年来,老年人被网络“抛弃”的新闻时有发生,新冠肺炎疫情的暴发更是拉大了这一群体与新时代之间的“数字鸿沟”。那么,在5G智能化时代下,银发老人如何才能避免成为“社会局外人”?

为了弥合“数字鸿沟”,实现老年人积极用网、安心用网,共享科技发展成果,2020年以来,相关部门大力推动互联网应用适老化及特殊群体的无障碍普及。互联网企业及社会各界也在积极响应,加快解决老年人无健康码出行难、不会操作就医难等问题。

为切实解决老年人在使用互联网、5G产品等智能技术时遇到的困难,2021年政府工作报告首次将老年人数字困境问题纳入其中,提出推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

第七次人口普查数据显示,截至2020年底,我国60岁以上老年人口达2.64亿人,占比为18.4%,即将进入中度老龄化社会。人口老龄化问题给社会再度敲响警钟,随着相关政策的陆续出台,未来,中国老年人5G智能生活市场前景广阔,但目前来看,从事“5G﹢适老化”的平台还屈指可数。同时,一批“5G﹢适老化”的产品虽然正得到普及应用,但作为新兴业态,尚处于初级阶段,产业协同推进机制并未形成,可持续、可推广的成熟商业模式还未建立,老年人专用的智能终端产品种类单一,智能应用实际可操作性不强。行业培育发展面临着诸多挑战。

即便如此,“5G﹢适老化”应用和服务仍然大有可为,有望为产业界带来新的商机。智能技术给老年人造成的不便,集中体现在疫情防控、看病就医、交通出行等方面,其中“看病就医”是最为迫切、亟须解决的难题。

5G的大容量技术特点可以支持医疗物联设备不断收集患者实时数据。同时,5G可承载大规模、高密度的物联网业务,随着智能设备的大量使用,老年人的身体健康数据将被监测记录下来,通过云端大数据库分析,对其健康情况做出全面且连续的判断,并向患者推荐合适的治疗方案。也就是说,在5G加持下,不仅仅是老年人,我们每一个人都能拥有自己的健康智能管家,5G移动医疗在一定程度上缓解了挂号难、就诊难。

此外,“5G﹢智慧养老”也是一个不可忽视的新商机。利用5G技术和智能化设备,将家庭养老、旅居疗养、机构养老等结合起来,可实现为老年人提供全天候、高效便捷的养老服务,有望破解现有养老服务模式存在的各种“痛点”,给养老产业带来颠覆性变化。在技术和政策的双重助推下,适老化改造将迎来爆发式增长,激发出更多市场新活力。

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