自10月3日新疆伊犁突发新冠疫情以来，疫情防控工作进入战时状态，中国电信伊犁分公司立即启动应急响应机制，在分公司党委的部署下，各单位分工明确，全州11个县市分公司共计组织267人到岗，抽调147名装维工程师、58辆应急抢修车辆分区进行网络保障，集约处理用户工单，确保疫情防控、通信保障、物资供应、协调组织等工作的正常运转，全力支撑伊犁州地区疫情防控通信保障工作。

分区而治 安全有序 

各县市分公司制定应急通信保障方案，积极与各地方政府、防疫指挥部、单位、医院、核酸检测点等部门、单位对接，及时响应需求，承接工作安排，加强保障。客户工程师们以各自住所所属划区而治，主动对接小区物业，收集故障信息，通过企业微信群与小区居民进行联系，为小区居民解决各类网络故障问题。业务人员通过线上双微群按区域对需求客户进行汇总与划分，每日按区域进行上门办理业务，为家中有宽带需求、孩子上网课有困难、手机流量不够用等问题的客户提供上门服务，让居家用户用上放心的电信网络。

快速响应 集约处理 

投诉处理中心快速响应，转变工作模式，做好客服工作不间断。在疫情发生当日，立即与区公司客户服务部联系，请区公司客户服务中心暂时集约处理伊犁工单，随后在区NOC协助下开通了个9个云桌面工号，投诉处理中心所有人员实现居家办公。

互帮互助 后勤无忧 

在全力保障各项疫情防控工作时，面临物资不足，后勤人员又无法及时归队等各种困难，各县分公司积极发挥基层党组织作用，收集物资集中使用，部分同事从自家带食材返岗解决饮食问题，后端人员在做好本职工作的同时主动承担起了“食堂师傅”、“保洁师傅”的角色，为留守人员做饭解决后顾之忧。

截至目前，伊犁分公司党委及267名在岗员工严格执行防疫要求，全面做好防疫措施，保障网络畅通，坚守岗位，迎难而上，坚决打赢疫情阻击战。