扎根基层十八年，中国电信泉州晋江分公司智慧政务分局长何芳瑜始终秉持“真心换真心”的服务理念，以坚定的步伐丈量为民服务的每一寸土地。她将“随叫随到、说到做到、不叫也到、服务周到”的十六字箴言付诸实际，用真诚架起与客户之间的连心桥。凭借着不懈努力，她在工作上取得了骄人佳绩，先后荣获福建省五一劳动奖章、福建省电信技术发展有限公司优秀员工、福建省传媒跨界营销能手、泉州市五一巾帼标兵、泉州电信最美奋斗者等诸多荣誉，这些荣誉不仅是她奋斗历程的见证，更是她真诚服务获得的勋章。

“不论做什么事，我们要从客户利益的出发点去考虑。”何芳瑜始终坚信，只要站在客户立场，真心实意为对方着想，就能赢得客户的认可和信任。

担任陈埭分局大客经理期间，何芳瑜每日骑着摩托车走街串巷，将“山路十八弯”变成“服务直通车”。台风来袭时，她深知“通信畅通就是生命线”，总在客户求助前就主动赶赴现场，这份“不叫也到”的担当赢得了客户信赖。在陈埭分局工作期间，她面对的多是“老板娘当家”的客户群，她用心交流，从生活琐事、孩子教育聊到工厂管理，用真诚编织“姐妹情谊”。一位老板娘曾动情地说：“小何，你比自家亲戚还贴心！”这份无微不至的服务，使她业绩常年稳居全市前三。

刚到紫帽分局担任分局长时，何芳瑜在走访调研中发现，辖区内11个行政村中仍有2个村尚未实现监控覆盖。她敏锐地注意到，这些村落留守老人居多，年轻人常年在外务工，老人们十分想念孩子们，独自生活也存在很多不便。更令人揪心的是，村里时常出现鸡鸭丢失的现象，给村民们的生活带来诸多困扰。

基于这些实际情况，何芳瑜结合专业技术能力，创新研发了“智慧眼+云喇叭系统”。独居老人通过摄像头就能轻松呼叫网格员，实现更高效的信息交流、更精准的困难帮扶。通过摄像头，子女们也能实时看到家中情况，给予老人们更多的关怀和照顾。这一系统以科技助力基层管理、服务民生，真正做到了想村民之所想，急村民之所急。在和村民们的交流过程中，何芳瑜真诚地说：“装监控不是给大家添麻烦，而是给乡亲们夜里走路多盏灯，让村里老人孩子睡个安稳觉，让在外打拼的年轻人减少一些后顾之忧。”村民们被她的真诚所打动，笑着说：“小何，做事周到、说话算数，我们信她！”

从业以来,何芳瑜在3个单位的17个岗位上历练成长，累计服务公众用户近30万户，政企要客近万户，这位新时代的通信服务标兵，以不懈奋斗谱写青春华章。在基层一线的日日夜夜里，何芳瑜以“不叫也到”的自觉守护初心，以“随叫随到”的担当保障通信，以“服务周到”的真诚温暖用户，以“说到做到”的信誉赢得信任。她用脚步丈量责任，用行动践行使命，在平凡的岗位上谱写着不平凡的篇章。