朱彩霞，中国电信娄底分公司客户调度（资源管理）中心高级顾问，朱彩霞（劳模）创新工作室带头人，娄底市数字政府建设专家库专家。一路走来，荣誉加身——中国电信湖南公司“天翼先锋”、“巾帼建功标兵”、娄底市国资委优秀党务工作者、娄底市劳动模范、2025湖南省劳动模范称号，都是对她出色工作的最好见证。

筑牢理论根基，传承劳模精神

劳模精神，于朱彩霞而言，绝非空洞的字眼，而是融入日常、化为行动的准则。爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献，这些精神内涵，在她身上有着生动的演绎。她深知，只有理论的滋养，才能让理想信念之树常青。从习近平新时代中国特色社会主义思想中汲取智慧，深入领会党的二十届三中全会精神，紧密围绕加强国资央企党的建设，精准把握新时代赋予国资央企的重任。在云改数转战略的推进道路上，朱彩霞坚定不移，为企业建设网络强国、数字中国，守护网信安全而全力以赴。她注重党建工作与业务的结合，积极提升党支部的凝聚力和战斗力，党员们在她的带动下，充分发挥先锋模范作用，让党支部成为坚强战斗堡垒。

勇闯创新之路，争做拓荒之兵

2020年，朱彩霞创新工作室正式扬帆起航。五年来，各岗位、各专业的技术骨干们，以岗位为基点，立足当下，直面问题，用创新思维点石成金，让工作效率一路飙升。

这期间，团队的创新成果如雨后春笋般涌现，收获了2项沉甸甸的国家发明专利，28项岗位创新成果落地生根，为企业注入强劲动力。“娄底电信云才训练基地和队伍打造”项目，为娄底电信孕育出30位云网人才，成为企业发展的新生力量；《娄底FIRST教育专网创新成果》大放异彩，从湖南走向全国，为企业揽获上亿级营收；“无线投诉工单监控报警系统”更是让无线投诉工单的处理效率实现质的飞跃，从全省垫底逆袭成为全省标杆。凭借着这些亮眼成绩，2023年，工作室先后斩获“湖南电信示范创新工作室”和“湖南电信巾帼创新工作室”称号。2024年，朱彩霞带领团队开发出智能装维知识库自学习系统，大大提升了他们独立解决问题的效率，故障历时因此缩短了10%，为企业降本增效立下新功。

扎根基础工作，毅力坚韧不拔

朱彩霞深知，基础工作是大厦之基，在方案解决中心工作期间，她肩负起客户单位DICT项目解决方案的制定重任。为了配合市发改委“十四五”规划中的信息化推进，她全身心投入到智慧停车、雪亮工程、数字乡村平台等一个个重点项目的实施中。她像个不知疲倦的陀螺，穿梭在各个项目现场，精心打磨每一个细节，最终让负责的28个重点项目全部实现“零差错”交付。

2022年，她又扛起了客调中心结构重组的大旗。装维、无线、政企各类工单的过程管控在她手中得以全面加强。她推行对不满意工单100%人工回访质检并跟踪闭环管控，坚持深入一线，跟单督检。这番苦心经营，让装维全流程运营、无线投诉处理、政企工单处理质量在2024年底实现华丽转身，一跃成为全省前列。

无畏艰难险阻，勇当攻坚闯将

资源管理是块难啃的“硬骨头”。朱彩霞带领团队攻克海量异常数据难题，持续开展机房和光交现场清理工作，扎实推进各项基础工作。在她的努力下，娄底电信资源管理全流程排名从2021年的全省倒数，到2024年底跃居全省前列。

2022年，面对光网割接难题，她带领团队精心筹备、周密实施，圆满完成全市万兆光网接入割接工作，提升了网络能力。

2024年冰灾，通信保障任务艰巨。朱彩霞靠前指挥，坚守一线阵地20天。她带领团队迅速开发IT工具，及时定位尚未恢复的故障，为应急抢修赢得宝贵时间。

朱彩霞凭借扎实的专业基础和高度的责任感，带领团队攻坚克难，为企业的持续发展注入了强大动力，为湖南省的通信事业贡献着自己的力量。