在中国电信怀化分公司的信息化进程中，有这样一位“拓荒者”：他以代码为犁铧深耕技术沃土，用数据作画笔勾勒业务蓝图，将个人成长融入企业转型浪潮。他就是中国电信湖南公司劳动模范、怀化分公司政企客户部副主任周宽宽，一位用十六载芳华诠释新时代电信人精神的奋斗者。

创新破局：从“手工匠人”到“数字建筑师”的蜕变

2011年盛夏，面对本地数据集市报表处理需7人耗时3天的低效困局，周宽宽主动请缨组建“青年突击队”。他带领团队连续奋战45个日夜，在机房地板上铺开图纸反复推演算法，用泡面和咖啡续写代码，最终研发出全省首个本地数据集市支撑系统。该系统上线后，报表生成时间从3天压缩至8分钟，人力成本下降85%，更在全省集约化改革前持续服务12年，成为怀化电信数字化转型的“奠基之石”。

“周工开发的工资查询系统，让我们的明细账本从‘牛皮纸档案袋’变成了‘指尖上的服务’。”人力资源部刘艳回忆道。2014年，针对员工查询工资明细的迫切需求，周宽宽用两周时间攻克数据脱敏技术难关，打造出集工资查询、福利报账、技能测评于一体的综合平台。如今该系统已实现云端部署，日均访问量超2000人次，成为员工心中的“暖心工程”。

孜孜不倦，天道酬勤。入职至今，周宽宽累计开发30余项创新应用，斩获24项软件著作权，6次摘得怀化电信创新桂冠，4次问鼎湖南电信省级创新奖项。这些数字背后，是无数个深夜机房的灯光，是键盘上磨出的茧痕，更是电信人“敢为人先”的创新基因在新时代的生动注脚。

数智赋能：从“技术孤岛”到“价值引擎”的跨越

2014年转岗市场销售部后，周宽宽开启了“技术+业务”的深度融合实践。面对移动续约率仅35%的严峻形势，他带领团队开发“智能维系系统”，将离网预警、续约提醒、套餐推荐等功能集成于掌上平台。记得2015年寒冬，某集团客户因资费争议欲携号转网，系统自动触发“VIP挽留”流程，客户经理半小时内上门展示定制化套餐，最终不仅留住客户，还促成千万元级政企合作。

在他的推动下，怀化电信构建起“数据驱动+场景化运营”新模式：移动续约率跃升至53%，189档高端用户续约率突破65%，宽带续费率达72%，高价值用户流失激活率保持融合35%、单产品15%的行业标杆水平。这些成绩的取得，源于他坚持“把论文写在市场上”的务实精神，更彰显了电信人“以客户为中心”的服务传承。

转型攻坚：从“技术尖兵”到“政企先锋”的升华

2022年政企改革浪潮中，周宽宽再次主动请缨转战新战场。面对完全陌生的政企领域，他化身“海绵型学习者”：白天走访客户收集需求，夜晚研读政策钻研流程，周末组织团队模拟演练。在攻克LTO全流程优化难题时，他创新提出“三维穿透法”——穿透客户需求、穿透产品组合、穿透交付流程，推动项目中标份额从22.2%飙升至50.1%，人均客户经理积分突破1800分大关。

2023年综治视联网项目攻坚战中，他带领团队连续奋战180天，跑遍全市9个县区，完成327个乡镇点位勘察。面对设备短缺困境，他创造性提出“全自有能力交付”方案，自主研发视频调度平台，最终以3000万元签约额创下全省政企项目新纪录。该项目不仅斩获集团创优杯铜奖，更成为基层社会治理的“数字神经中枢”。

精神传承：从“个人标杆”到“星火燎原”的担当

周宽宽的笔记本永远记着三件事：客户需求、团队短板、创新方向，扉页上“做事先做人，万事勤为先”的座右铭格外醒目。作为“宽宽创新工作室”带头人，他累计培养技术骨干23名，带领团队斩获省级以上荣誉12项，让创新火种在基层生根发芽。

2025年4月，当周宽宽接过“中国电信湖南公司劳动模范”奖章时，他感慨道：“这是属于所有电信奋斗者的荣誉。”从机房到市场，从技术到业务，从个人突破到团队引领，他用偏向虎山行、刚啃硬骨头的韧劲诠释了新时代电信人的精神图谱：既有“板凳甘坐十年冷”的坚守，又有“敢教日月换新天”的豪情；既保持“致广大而尽精微”的匠心，又彰显“功成不必在我”的胸怀。

站在数字化转型的新起点，周宽宽正带领团队攻坚拓展政企市场，用5G+AI技术为政企客户插上翅膀。这位永不停歇的“数字领航者”，正以奋斗者的姿态，在“云改数转智惠”的征程上续写新的传奇，让电信人的精神火炬在三湘大地薪火相传、熠熠生辉。