中国电信厦门分公司客户服务调度中心经理凌健，以“全屋千兆”的技术突破与“十分满意”的服务承诺，诠释了女性在数字化转型中不可或缺的领航者角色。作为中国电信福建省公司优秀共产党员、厦门市青年岗位能手、厦门市三八红旗手，凌健深耕电信行业十八载，从“全光网”到“千兆之城”，她既是手握FTTR（光纤到房间）核心技术的工程师，也是带领400余名智家工程师团队的服务指挥官。

技术攻坚，从“全光网”到“千兆之城”的巾帼足迹。2007年，凌健投身中国电信厦门分公司，恰逢中国宽带普及浪潮。她作为PON（无源光网络）技术升级项目的骨干成员，白天穿梭于机房与施工现场，夜晚则蹲守设备间调试数据。在百万用户网络升级转型中，凭借扎实的技术功底，她主导完成方案设计、系统配置及夜间割接工程，锤炼出精益求精的工匠精神，最终实现百万用户网络零故障升级，为厦门“全光网”建设奠定基石。

2023年厦门启动“千兆城市”建设，凌健主动扛起FTTR技术攻坚大旗。针对“暗管穿线难”“隐形光缆布放效率低”等痛点，她下沉一线与工程师并肩作战，创新解决方案，攻克老旧小区管道复杂的难题，下降FTTR业务交付时长，让“全屋千兆”从概念走入千家万户。“技术突破没有捷径，只有脚踏实地。”她常以此勉励团队。

服务革新，以客户为中心。“客户满意是衡量服务的唯一标准。”针对装维服务效率瓶颈，凌健牵头建立三级纵向管控体系，可快速追踪工单状态。同时，研发了智能仓储系统优化终端调配方案，该项目斩获2024年厦门市职工“五小”创新大赛三等奖。此外，她主导装维工程师能力跃升计划，组织400余名工程师完成FTTR、智能家居等新业务认证。在客户服务细节上，她更显女性特有的细腻。面对用户反映的“网速慢”“频繁掉线”问题，她要求团队对低满意度工单100%回访核查，推动服务提质提速。她以细致入微的管理，将“客户痛点”转化为“服务亮点”。

从“红色电信精神”的传承者到“千兆之城”的筑梦人，凌健始终坚信：“科技的价值在于普惠。”她计划进一步推动智慧家庭生态，让更多市民享受便捷的数字生活。在凌健身上，我们看到了女性如何在技术领域取得突破，更看到了女性参与与女性视角如何为公司带来更广泛的视角和更创新的解决方案。

科技没有性别，数字时代具有性别多样性与包容性。立于数字时代潮头，数字技能的强大将让女性绽放更多“她力量”。