刚刚过去的8月是一个多雨的季节，也是一次服务温度的考验。中国电信人始终坚守在保障一线，用迅捷的响应和专业的服务，为雨季通信注入安心力量。

乌云密布，风雨欲来，大多数市民都在加快回家的脚步。而此时，中国电信张家口分公司的装维员牛通龙，接到客户紧急报修电话后，毫不犹豫地冲出家门。“电视突然没信号了，孩子等着看动画片呢！”电话那头用户焦急的声音还在耳边回响。没有犹豫，牛通龙迅速披上那身熟悉的蓝色雨衣，冒雨向着用户家的方向前进……

这样的场景并不罕见。

中国电信张家口分公司装维员刘晓锐刚刚结束一天的工作，手机又响了起来。电话那头是一个远在他乡的打工人焦急的声音：“老家就母亲一个人住，电话打不通，家里的监控也断了，村里的老房子年头久，今晚雨这么大，我实在担心老人出事……”已是深夜十点半，刘晓锐立即重新穿好雨衣，消失在茫茫雨幕中。他靠着用户描述的“巷子口的老槐树”“红砖墙院”这些地标，找到那间黑着灯的老屋。经过耐心的敲门呼唤，老人终于开了门。刘晓锐帮助恢复供电和网络后，远方的子女通过监控重新看到母亲安好的画面，连声道谢：“这真是‘深夜送温暖’啊！”

每一通电话的背后，可能是一个等待动画片的孩子，一个远在他乡惦记家人的游子，一个需要优质网络工作的职场人……电信人深知自己肩上承担的责任。近年来，中国电信张家口分公司持续推进服务升级，以“诚心、匠心、安心”为引领，全面提升服务品质。公司严守“当日装、当日修、慢必赔”承诺，通过高效响应和超时赔付机制，确保用户问题得到快速解决。同时深入开展“服务体验升级”专项活动，优化全流程服务触点，建立全天候快速响应机制，全力追求用户“10分满意”。特别是在极端天气情况下，公司增派值班人员，优化调度流程，建立动态监测机制，对网络信号、速率等问题立即触发整改，明确责任人与时限，全流程跟踪闭环，确保用户需求能够得到及时响应。通过全量质检工单交付，核验信息准确性、操作规范性和服务质量，让用户在风雨中也能够享受到稳定可靠的通信服务。

从城市小区到偏远乡村，从烈日当空到暴雨倾盆，那抹“电信蓝”始终穿梭在大街小巷，用实际行动诠释着“用户至上，用心服务”的服务理念，在每一个被需要的时刻，守护那份连接的温暖。