近日，中国电信曹妃甸分公司营业厅迎来了一位“特殊”的客人王大爷。他专程前来，将一面印有“贴心服务，温暖人心”八个烫金大字的锦旗，郑重地交到了智家工程师丁坤手中。这面锦旗背后，是一个装维人员用耐心与细致温暖独居老人心扉的故事。

事情发生在一个傍晚，独居老人王大爷正通过手机收听评书，这是他日常生活中不可或缺的精神慰藉。然而，家中网络突然中断，评书声骤然停止，让老人顿时心急不已，随即拨打了报修电话。接到报修信息后，智家工程师丁坤秉持着对用户负责的态度，第一时间整装出发火速赶赴王大爷家中。到达现场后，丁坤迅速投入到故障排查工作中。在狭小的墙角处，他蹲下身来，眼镜几乎贴近网线接口，全神贯注地对每一根线路进行细致检查。经过一番认真细致的排查，故障点最终锁定在一个因老化而松动的接头上。丁坤当机立断，迅速更换了相关部件。随着操作的完成，王大爷的手机里再次传出了熟悉的评书声。

然而，丁坤的服务并未止步于简单的线路修复。细心的他观察到王大爷对电子设备操作不甚熟练，维修完成后他没有急着离开，而是主动延伸服务耐心教学。他手把手地、一遍遍地教老人如何识别路由器状态灯、如何正确重启设备，确保老人能够独立应对简单的网络问题。同时考虑到老人的视力情况，丁坤主动拿起老人的手机，将他常用的听书软件、拨号等核心功能图标设置成大尺寸模式，并整齐地排列在手机桌面的显眼位置，让老人“一点即达”，大大降低了操作门槛。临行前，丁坤将自己的联系方式留给了王大爷，并郑重承诺：“大爷，以后网络再有任何事儿，不管多晚，您随时打给我就行！”这句朴实而坚定的话语，让独居的王大爷深受感动，“心里暖烘烘的”。

三天后，深受感动的王大爷特意定制了锦旗，亲自送到营业厅表达谢意。“现在每次看到丁坤帮我调好的手机界面，就想起他那天在我家忙前忙后、蹲在地上认真排查的身影。”王大爷动情地说，“你们电信公司能有这样处处为用户着想的好员工，真是我们的福气！希望公司一定要好好表扬并嘉奖这个小伙子，也让更多的员工都来学习他这份为老人着想的贴心劲儿！”

王大爷的锦旗和肺腑之言，不仅是对智家工程师丁坤个人卓越服务品质和专业精神的高度认可，更是对中国电信曹妃甸分公司坚持“用户至上、用心服务”理念的生动诠释。中国电信曹妃甸分公司相关负责人表示，丁坤的事迹是公司全员学习的榜样。公司将持续强化“适老化”服务举措，鼓励一线员工像丁坤一样，在高效解决技术问题的同时，投入更多耐心、细心与爱心，关注用户尤其是老年用户的真实体验，将服务的触角延伸到用户的心坎里，用真诚的服务架起与用户之间的“连心桥”，让科技更有温度，让服务更加暖心。这面锦旗，不仅是对过去的肯定，更是对未来服务提升的鞭策。