在厦门海沧新阳区域，中国电信厦门分公司海沧新阳分局智家工程师林纪阳被周边居民亲切称为“网络守护者”。2025年以来，这位身着蓝色工装的一线装维人凭借规范的服务流程和深入的需求沟通，收获了22次客户表扬。每一次感谢背后，都藏着他用专业与热忱编织的服务故事。

专业暖心获赞誉

上门服务时，林纪阳总会细致勘察房屋结构、户型布局和弱电线路走向，对照网络设备安装规范，在脑海里勾勒出布线蓝图，科学规划布线位置，再向客户详细说明方案的合理性与可行性。他还会深入了解客户的居家网络需求，如孩子是否上网课、家中是否有视频会议需要等，为客户量身打造网络设计方案。

“小林不仅技术好，还特别有耐心，帮我们解决了大难题，这样的服务太让人暖心了！”今年2月，一位客户致电公司表达了对林纪阳的感谢。这位客户家中两个房间都连不上网，接到需求后，林纪阳立刻上门实地勘测，发现客户的两个房间均未拉网线，但客户不想走明线，担心影响家中美观。面对这个难题，林纪阳并不气馁，经过深入检测，他发现两个房间的暗管刚好通到另外一侧的箱子里，凭借专业技术，林纪阳将光纤移至合适位置，通过暗管拉了2条网线布置进这两个房间，圆满解决了客户在网络和美观方面的诉求，他专业又暖心的服务获得了客户的高度肯定。

热忱服务赢口碑

在日常服务工作中，林纪阳始终保持热情耐心的态度，对客户的疑问做到有问必答、细致讲解。他总说“服务不止于满足需求”，每次帮客户搭好基础网络后，他总会主动多做一步，比如帮客户调试家中设备、帮老人连接智能家居、为小微企业优化多设备网络分配等，用额外的贴心服务让客户的网络体验更上一层楼。

记得有一次为某企业客户服务时，他发现对方办公室的台式电脑急需有线网络支持，可小区房的开发商压根没预留网线接口。看着客户焦急的神情，林纪阳二话不说拿起工具，反复勘察布线路线。考虑到美观与实用性，他踩着梯子在墙角规划走向，趴在地板上固定线路卡扣，用走明线的方式巧妙避开家具阻碍，一点点将网线从弱电箱引到办公桌前。调试成功的那一刻，看着电脑屏幕弹出联网提示，客户握着他沾满灰尘的手连声道谢。没过几天，这位客户就打来了感谢电话，话里行间满是对这份“超出预期的用心”的感动。

坚守在装维一线的林纪阳，用俯身倾听的耐心、攻坚克难的专业，以及超出预期的热忱，将守护通信畅通的责任化作暖人心窝的电信服务温度。22次表扬不是终点，而是他用真心浇灌的服务之花，在数智时代的浪潮里，他用坚守让每一次网络连接都充满人情暖意，在平凡岗位绽放出不凡光芒，而这22次表扬，正是“网络守护者”名副其实的最佳注脚。