2025年7月8日，夏日午后的阳光正烈，电信智家工程师徐广民刚结束一户宽带安装，工具包的背带还带着余温。他看了眼时间，离下一个预约还有半小时，脚步不由得加快了些。

路过一小区花坛时，一阵带着哭腔的呼喊突然传来：“师傅，等一下！”徐广民看见一位大姐正领着一个小男孩，手里还牵着辆儿童自行车。“听您刚才打电话说修线路，肯定懂这些活儿，能帮我看看这车吗？”阿姨有些不好意思地解释，刚才想把车座调高些，谁知不仅没调好，反倒把挡泥板给卡歪了，自己捣鼓半天也没弄好，孩子急得直哭。预约装机的时间就要到了，徐师傅低头看了看表，但还是爽快地答应了：“行，我试试！”他放下沉甸甸的工具包，蹲在路边仔细检查。车座螺丝已经生锈了，死死卡在原位，挡泥板则被蛮力掰得拧向一边。他拉开工具包拉链，翻出平时调设备用的尖嘴钳和小扳手——这些本是为设备终端服务的工具，此刻倒成了修自行车的“神兵利器”。

火辣阳光直射在背上，没一会儿徐师傅的额头就渗出汗珠，顺着脸颊往下滑。他先用尖嘴钳小心翼翼地把拧成麻花的挡泥板一点点撬回原位，又喷了点随身携带的防锈剂在车座螺丝上，借着扳手慢慢松动。调整好高度后，他反复转动车座试了试，确认稳固才重新锁紧。“好了，您让孩子试试！”他直起身，拍了拍手上的灰，脸上带着憨憨的笑容。

小男孩兴奋地跨上车，脚蹬一圈，车座高度正合适，挡泥板也不晃了，乐得拍手直叫。大姐连忙从包里掏出一瓶矿泉水要塞给徐师傅，他却摆摆手说：“举手之劳，您快陪孩子玩吧，路上注意安全。”说完扛起工具包，快步赶往下一个用户家。

到达用户家里时，比预约时间晚了五分钟。徐师傅赶忙道歉并说明了缘由，用户听后没有责怪，反倒笑着说：“这样热心肠的师傅，多等几分钟算啥，这样的服务会让人更放心！”

对徐师傅来说，这不过是工作途中的一个小插曲。但对那位大姐和小朋友而言，这份意料之外的帮助，让燥热的午后多了份实实在在的“清凉感”。别人总说电信智家工程师的工具箱里装着网络畅通的秘密，却不知那里面更藏着一份随时为他人着想的热心——它让冰冷的工具有了温度，也让平凡的服务多了份动人的底色。