近日，一位八旬老人亲手将一面写着“赠八步永峰综合支局：依法办事民叫好 廉洁奉公众点赞”的锦旗，送到了中国电信贺州分公司八步永峰综合支局。锦旗背后，是一个服务“化干戈为玉帛”的暖心故事。

数日前，老人因不堪骚扰电话困扰，情绪激动地来到营业厅，坚持要求立即注销手机号码。面对怒气冲冲的老人，客户经理李浩没有急于解释流程，而是耐心倾听、真诚安抚。待老人情绪缓和后，李浩站在客户角度分析：直接销号会带来绑定信息变更等不便。他精准抓住老人核心诉求——解决骚扰问题，并主动提出更优方案：协助设置骚扰电话屏蔽和来电拦截功能，承诺确保效果。真诚的态度和专业的方案打动了老人，他欣然接受了建议。更令人称赞的是，李浩后续多次主动上门，持续优化设置，彻底解决了骚扰问题，真正还老人通讯清净。

从“销户风波”到“锦旗致谢”，转变的关键在于“用户至上、用心服务”的践行。这面锦旗，不仅是对客户经理个人专业与耐心的褒奖，更是对中国电信坚持客户为本服务精神的认可。

中国电信贺州分公司将持续以客户感知为核心，提升服务能力与响应速度，致力于为每一位客户提供更安心、便捷、有温度的通讯服务，让信息通信技术惠及千家万户。