近日，一位老人办完业务却又专程返回营业厅，不为投诉，不为咨询，只为找到工作人员郑重说一句：“请一定表扬牛通龙师傅！”这份突如其来的感谢背后，藏着中国电信装维人员2小时内完成的“超速服务”，更藏着一份让老人眼眶发烫的细心守护。

张家口市一位老年用户前往中国电信营业厅办理宽带移机业务，计划将设备从小区4号楼迁至1号楼。业务刚受理完毕，老人还未踏出营业厅大门，手机铃声突然响起——来电的正是中国电信张家口分公司装维工程师牛通龙。原来，中国电信业务系统已实现“受理即同步”，工单秒级推送至装维人员，让装维主动“追着用户跑”。

电话沟通中，牛通龙敏锐察觉到用户声音苍老、气息微颤。细心询问下，得知对方年逾七旬且独居，拆卸旧设备恐力不从心。“您别着急，我这就过去帮您弄！”牛通龙没有丝毫犹豫，果断改变原定工作计划，携带工具直奔用户家中。他俯身拆机、精心包扎线路、肩扛设备转场新居、调试测速一气呵成——从4号楼拆卸到1号楼装机完成，全程不足两小时。老人感慨：“本以为要折腾好几天，没想到连旧设备都不用我动手！”

用户坦言，最打动他的并非“快”，而是“暖”，一句“您别动，我来！”温暖了老人的心。牛通龙察觉其高龄独居后，主动包揽重活累活；装机时反复调试至网络最优，确认使用无碍才离开；婉拒递来的茶水，只为赶赴下一位用户之约。这份“把老人当家人”的细腻，让用户专程折返营业厅，恳请将感谢“广而告之”。

一次2小时的移机，一次主动折返的感谢，系统智能化提升效率，人性化服务填补“数字鸿沟”。快，是信息时代的标配；暖，才是央企服务的底色。在千兆网络覆盖的今天，“有温度的科技服务”正成为连接亿万用户的最强纽带，让技术精准触达需求，更让关怀浸润每处细节。