“本来以为线上改资费卡着验证码办不了，没想到刘师傅这么上心，跑前跑后帮我协调解决了，必须送面锦旗表心意！”近日，中国电信河北廊坊燕郊行宫营业厅收到用户送来的致谢锦旗，而这背后，是营业厅员工刘世泽用专业与负责赢得的认可。

事情要从6月底的两次服务说起。6月25日，刘世泽为一位用户办理异地销户业务时，高效完成宽带注销全流程，细致的服务让用户初次体验便印象深刻。4天后，这位用户再次联系营业厅，咨询线上资费变更业务，却因无法正常接收验证码陷入办理困境。

“用户着急用新资费，不能让技术问题卡了脖子。”得知情况后，刘世泽立刻行动——一边耐心向用户解释问题原因，稳定用户情绪；一边主动对接公司后台技术、业务支撑等多个部门，说明用户诉求并申请特殊办理通道。经过多次沟通协调，原本受阻的资费变更业务最终通过后台流程顺利办结。

“全程没让我多跑一趟，电话里随时反馈进度，这种服务太让人放心了。”用户对处理结果十分满意，特意定制锦旗送到营业厅。在他看来，这面锦旗不仅是对刘世泽个人的感谢，更是对中国电信“急用户所急”服务态度的肯定。

中国电信河北廊坊分公司全体员工将以其为榜样，持续优化服务流程、提升问题解决效率，用更扎实的行动为用户办实事。