在中国电信呼和浩特回民营业部，社区经理苏冕有着“风一样的男子”的称号。这不仅因为他常骑着电动车穿梭于街巷之间，更源于他在服务用户时快速响应、贴心周到的行事风格。两年来，他骑行里程达3.7万公里，用车轮丈量着与用户之间的距离。2025年6月，苏冕及其团队在回民区一个老旧小区，以扎实的服务行动，为当地居民带来了全新的网络体验。

精准把握需求，以真诚打破隔阂

回民区一处老旧小区居住着不少对网络不太熟悉的老人，同时还有大量流动性较大的租户，苏冕带领团队思考如何用自己的专业本领为这里的居民提供帮助。他带领团队主动与小区物业沟通，为儿女不在身边，不会自己调试、使用网络的老人提供免费的“家庭网络健康检查与排障服务”，为不会调试、使用网络设备的租户排查网络使用中存在的问题，这也帮助小区物业人员解决了居民们在网络使用中遇到的专业问题。“平时一些简单的网络使用问题老人们会找到我们帮助解决，但是遇到专业的网络问题时我们也搞不定，你们来的真是太及时了。”物业管理人员说道。

为了解决更多居民的用网困难，物业公司不仅为团队提供了活动场地，还在业主群发布了便民服务信息，方便有需要的业主联系到苏冕的专业团队。为了更好地服务这个老旧小区的用户，苏冕带领团队针对小区的线路现状，提前进行了线路检测，制定了优化方案，确保服务全面、高效。

倾听群众心声，用行动彰显担当

酷暑难耐，为了不落下一户居民，苏冕和队员们挨家挨户耐心敲门询问。“阿姨/叔叔，您家Wi-Fi信号稳定吗？刷手机看视频卡不卡？我们是电信的，今天免费帮大家检查网络问题。”面对老人们疑惑与谨慎的目光，苏冕总是俯下身，用平实的家常话耐心交流。

他认真倾听着张大妈说与孙子视频通话时总断线，李大爷提出的手机看视频总卡顿，还有其他居民提出的房子里这间屋子信号好、那间屋子信号不好等一系列问题。他与队员们立即现场帮助居民检查路由器位置、测试信号强度，手把手教老人如何连接Wi-Fi，虽然解答的都是对于专业人员来说基础且重复的问题，但他们如同对待家人般的细致与耐心，逐渐赢得了小区居民的信任。

坚守服务承诺，以体验赢得赞誉

当有居民提出安装宽带或遇到急需解决的网络问题时，苏冕团队承诺：“您放心，我们一小时内上门处理！”。团队成员高效协作，接到需求后，装维师傅立即背上工具包出发，这份承诺没有停留在口头，而是实实在在落在了居民的家里。

在闷热的楼道和狭小的房间里，装维师傅争分夺秒地进行布线、调试工作，确保网络畅通，一小时内完成安装开通，让居民们即刻享受到高速稳定的网络。

“你们电信这服务，真是装得快，用得好！”居民们对这种“说到做到”的极速响应和“即装即用”的优质体验赞不绝口。尽管烈日下汗水浸透了他们的蓝色工装，但每一次的贴心服务都将温暖传递到了用户心中。

秉持服务初心，续写责任与担当

此次在老旧小区的服务经历，让苏冕团队深刻认识到，连接的价值在于解决用户实际问题，服务的真谛在于真诚与行动。苏冕表示：“骑行的终点，永远是用户的家门口。没有解决不了的问题，只有不够用心的服务者。”

居民们因网络问题得到解决而展露的笑容，成为了团队前行的动力。苏冕和他的伙伴们将继续骑着电动车，如“风”一般穿梭于各个社区，以“闪电般”的速度响应需求，用“家人般”的细致传递温度，默默守护千家万户的网络连接，践行电信服务者的责任与担当。