2025年6月末，中国电信福鼎分公司在福鼎流美营业厅照常开展“总经理接待日”活动。活动过程中，一位头发花白、满脸愁容的老人走进营业厅。她在人群里局促不安地张望，眼神中满是焦急与期待。接访领导福鼎分公司副总经理潘苏文敏锐地注意到老人的异样，主动上前询问，老人声音颤抖地讲述了自己的困境。

（总经理接待日活动现场）

老人的孩子因为一次意外导致高位截瘫，至今已卧床11年，生活完全无法自理，就连简单的翻身都得靠他人帮忙。孩子名下有一张手机卡，如今由老人在用，老人想把这张卡过户到自己名下。但按照规定，办理过户需要本人到场签字确认，这件事便一直搁置着。

“我知道规定是这样，可孩子实在下不了床啊！这可怎么办才好？”老人脸上满是无奈。听说福鼎分公司今天举行总经理接待日活动，她便来到营业厅寻求帮助。

“你们可以上门办理过户吗？”老人颤巍巍地提出诉求。了解到老人的特殊情况，福鼎分公司意识到，这张手机卡过户远不止一项业务那么简单，它还牵扯着一个家庭的生活便利，更是维系着卧床者与外界情感联结的大事。潘苏文副总经理当即斩钉截铁地回应：“您放心，我们一定帮您解决这个问题！”

分公司工作人员立刻行动起来，先在系统中为老人建立了客户档案。当天下午，她们便携带业务设备，专程赶往老人家中。

推开门的刹那，空气中弥漫的消毒水气味与屋内沉郁的氛围交织在一起，让工作人员心头猛地一沉。看到卧病在床的年轻人，她们默契地放轻了所有动作，将设备放在床边的小桌上，然后俯下身，用温和的语气耐心细致地讲解过户流程和需要确认的事项。考虑到年轻人行动极度不便，工作人员特意调整自身姿势，尽量让他能更轻松地阅读文件并完成签字。

老人盯着手机屏幕上刚发来的过户成功短信，又抬头看看工作人员手里那份签好的确认单，浑浊的眼里忽然泛起水光。她望着床头那个安静躺着的年轻人，又回头看看忙碌收拾设备的工作人员，忽然朝着他们深深鞠了一躬，工作人员连忙扶起。老人顺势紧紧攥着工作人员的手，掌心的温度混着些微汗湿，难掩激动地不停道谢：“太感谢你们了！真是帮了我们家天大的忙啊！”

望着老人一家如释重负的笑容——那笑容里有卸下重担的轻松，更有被理解的暖意，工作人员心里也像被什么东西焐得滚烫。从营业厅里那句郑重的承诺，到病床边细致耐心地践行，这场特殊的过户服务，恰似一场由电信人用真诚与责任完成的“暖心接力”。而这份跨越门槛、打破常规的温暖，正沿着无数电信人奔波的服务足迹，悄然流向更多需要被温柔以待的角落。