在广东电信惠州市河南岸营业厅，钟素姗用8年坚守，将三尺柜台化作传递温情的窗口。她秉持“把客户当家人”的赤诚之心，在平凡岗位上书写着不平凡的服务篇章。

“服务不是冰冷的流程，而是心与心的温暖对话。”这是钟素姗常挂在嘴边的话。面对每一位客户的咨询与需求，她总能以“五步服务法”给予贴心回应：一个真诚的微笑，瞬间拉近与客户的距离；双手递接，传递尊重与关怀；三问需求，细致了解客户愿望；四维解答，凭借专业知识提供精准方案；五送关怀，让温暖延续至服务之后。某日暴雨突至，一位老伯冒雨前来，因找不到通讯录备份而焦急万分。钟素姗立即用纸巾帮老人擦拭雨水，主动延长下班时间，手把手教老人找回通讯录。老人感动地说：“这闺女比亲闺女还贴心！”这样的故事，经常在她身上发生。她的实体渠道满意率、投诉处理满意率几乎达100％，堪称“服务专家”。

作为营业厅的业务“百事通”，钟素姗坚信“一人优不算优，团队强才是强”。她主动帮助其他营业员受理业务、接待客户以及优化笔算方案。在她的带动下，河南岸电信营业厅的客户满意度在市公司长期稳居前列，还培养出两名市级营销服务明星。

在数字化转型浪潮中，钟素姗深刻理解“体验式营销服务”的意义。她主动请缨担任“智慧家庭体验官”，在营业厅内的产数体验区开展服务，同时深入社区开展智慧社区、千兆智家、FTTR现场演示体验活动，推动电信智慧服务走进社区、走进家庭。

从营业柜台到社区街巷，从传统服务到智慧赋能，钟素姗用脚步丈量服务维度，用初心延展通信连万家的温度。在她身上，我们看到了新时代电信人“以心换心”的服务哲学，持续擦亮中国电信“值得信赖”的金字招牌。