“装维师傅服务特别好，讲解非常到位，再次让我感受到保定电信的优质服务！”近日，一通打往中国电信10000号客服的表扬电话，揭开了一段暖心服务故事。而故事的主人公——河北保定分公司智家工程师刘朋欣，正用专业与坚守，书写着新时代通信人的责任与担当。

六月的保定，骄阳似火，热浪裹挟着焦躁扑面而来。一位满脸焦急的用户冲进电信营业厅，言辞急切地要求退网：“这网络根本没法用，必须退！”彼时，刚结束上一单服务的刘朋欣正巧路过，他三步并作两步迎上前，用温和的语气安抚道：“您别急，问题一定能解决！”短短一句话，配上他坚定的眼神，瞬间让用户紧绷的情绪舒缓下来。面对用户连珠炮般的抱怨，刘朋欣始终耐心倾听，手中的记录本飞速记下关键信息。凭借多年经验，他迅速锁定症结——家中未预留网线，仅靠光猫自带Wi-Fi，难以支撑全屋网络需求。安抚好用户后，他顶着烈日奔赴现场，顾不上擦去额头的汗水，立刻投入检测与方案设计。征得用户同意后，他决定将闲置的有线电视线改造为网线，用创新方案破解难题。

高温下的作业堪称“烤”验。豆大的汗珠顺着脸颊滑落，浸透衣衫，刘朋欣却始终专注于手中的线路铺设，每一个接头、每一处缠绕都力求精准。然而，正当外部线路改造接近尾声时，用户因急事需临时外出。“您先忙，我等您！”刘朋欣毫无怨言，默默收拾工具离开。

深夜十一点，整座城市渐入梦乡，刘朋欣却再次出现在用户家门口。楼道的灯光下，他熟练地完成客厅与主卧的线路替换。当流畅的网络重新连接，用户握着他的手感慨：“这么热的天，还来回折腾到半夜，太感谢了！以后我一定推荐朋友选电信！”

像刘朋欣这样的智家工程师，在中国电信保定分公司还有许多。他们以专业为笔、以服务为墨，在高温酷暑中穿梭，在深夜灯火里坚守，将“用户至上”的承诺化作一次次细致入微的行动。正是这份跨越时间与温度的执着，让电信服务既有“随叫随到”的速度，又有“贴心如亲”的温度，成为千家万户网络生活的坚实守护者。