近日，中国电信西安分公司新城营维中心营维经理李瑞锋接到了用户张先生的求助电话。电话那头，张先生焦急万分：“李师傅，我父亲每周都要去医院做透析，但家里没人能帮忙抬下楼，您能否帮帮忙？”原来，张先生的父亲年过七旬，家住自行车厂家属院五楼，因小区未装电梯，老人长期患病、行动不便，每周去医院做透析成了难题。而张先生在外地工作，家中无人照料，情急之下，他第一个想到的是平日里随叫随到、服务贴心的电信营维经理李瑞锋。

了解情况后，李瑞锋二话没说，立刻答应下来。尽管当天正值假期，但他没有丝毫犹豫，迅速赶往用户家中。面对狭窄的楼道和行动不便的老人，他没有退缩，而是小心翼翼地抬着老人，一步一步从五楼挪到一楼。炎热的天气让汗水浸透了他的工作服，但他始终耐心细致，确保老人安全下楼。最终，老人顺利坐上前往医院的车辆，家属连连道谢：“李师傅，真是太感谢您了！没想到一个电话，您就来了，中国电信的服务真是没话说！”

这样的善举对李瑞锋来说并非偶然，而是他日常工作的缩影。作为一名营维经理，他负责的区域老年用户较多，许多老人子女不在身边，遇到网络问题或生活上的困难时，常常会向他求助。无论是帮忙调试设备、代缴话费，还是顺手带个快递、搬个重物，只要力所能及，他都会主动帮忙。他说：“用户信任我们，我们就要对得起这份信任。服务不仅仅是修网络，更是在用户需要的时候伸出援手。”

李瑞锋的暖心事迹很快在小区传开，居民们纷纷为这位热心的“电信蓝”点赞。面对赞誉，他谦虚地说：“这没什么，换作其他同事，也会这么做。”在新城营维中心，像李瑞锋这样的员工还有很多，他们不仅是网络畅通的守护者，更是用户身边的贴心人。