在中国电信陕西汉中分公司，有这样一位员工，他用行动诠释责任与关爱，他就是前进路电信营业厅的爱心大使祁文斌。工作五年来，祁文斌接待了近千位用户，他们带着各种需求而来，又带着满意离去。在这众多用户中，有一位75岁的聋哑老奶奶始终牵动着祁文斌的心。他们之间的沟通，没有华丽的语言，只有一张纸和一支笔，却书写出了一段跨越无声世界的特殊暖心故事。

几个月前，老奶奶匆匆走进营业厅，神情焦虑，祁文斌见状，立刻上前安慰。通过写字交流，得知老奶奶的手机在公交车上丢失，祁文斌迅速为老奶奶补办了电话卡，避免因手机丢失造成更多损失。然而，新手机的费用对老人来说过高，只能先买一部老年机应急。

手机国补活动的推出，让祁文斌第一时间想到这是让老奶奶享受优惠换新机的好机会。在征得老人家属同意后，祁文斌耐心地用纸笔介绍活动内容，展示新手机功能。最终，老奶奶通过国补活动买到了新手机。拿到手机后，祁文斌又耐心教导使用方法，看着老奶奶举着手机和家人视频，祁文斌心中满是成就感。

说起他和老奶奶的缘分，还得从2020年的夏天说起。那是一个炎热的午后，老奶奶第一次走进了前进路电信营业厅，由于无法言语交流，显得焦急万分，她举着手机比划，嘴巴张张合合却说不出话，额头上全是汗。作为爱心大使，祁文斌见状主动上前，找来纸和笔写下“您别着急，我们来帮您处理”的温暖话语。老奶奶接过纸笔，缓缓写下：“手机用不了了，着急和孩子联系”。经过查询，发现老奶奶手机欠费无法使用网络，祁文斌帮助老奶奶顺利完成缴费，并教她在手机上自己操作费用查询。然而，老奶奶只有现金，只能每月到营业厅缴费。从那一刻起，这份特殊的服务便开始了。在此后的五年里，每月月初老奶奶都会来到前进路营业厅按时缴费。祁文斌也因为这位特殊的用户，每次都会提前准备好纸和笔，耐心地与老奶奶确认缴费金额、套餐使用情况等。营业厅里，总能看到一个人认真书写、一个人专注点头的身影。时间久了，老奶奶也越来越信任祁文斌，每次遇到问题，都会第一时间来找他。连营业厅的保安大叔都知道：“小祁，你的用户又来啦！”

“爱不需要声音，行动自有回响”。五年来，祁文斌和老奶奶用便签纸、手语、笑容架起了一座沟通“桥梁”，也让他真正体会到“用户至上、用心服务”的深刻内涵。在这个智能互联的时代，祁文斌用温暖服务传递人与人之间的温情，用认真坚持书写那份电信人的责任。