近日，中国电信兴安分公司收到一份特殊的“致谢礼”——内蒙古呼和浩特用户亲手将一面锦旗送到营业员刘蕊手中，感谢她为其解决“跨地域+高龄家属”的过户业务办理难题。

用户在电话咨询靓号过户业务时了解到，按规定需完成“提前申请→双方携证件到厅提交材料→审批通过→二次到厅办理”流程。但现实情况却让用户一筹莫展，老人身体不适，无法亲自前往营业厅；用户本人在外地，短期内难以返乡，且已咨询多家营业厅均被告知“必须本人到场”。

心急如焚的用户拨通中国电信兴安分公司营业厅电话后，刘蕊的一番话让他看到了希望：“您别急，我们来想办法！”刘蕊在核实情况后，主动为用户启动“特殊场景服务通道”，通过远程视频、电子证件审核等方式，确认过户双方身份及意愿；协调后台加速流程，当日完成审批并第一时间通知用户；根据用户航班时间，为其预留专属办理窗口，确保“到厅即办”。用户感慨：原本以为要折腾好几趟，没想到刘蕊帮我把不可能变成了可能！

锦旗背后的“服务温度”：不止于一次特例的坚守

这面锦旗的背后，是刘蕊日常工作的缩影。10000号的表扬电话：曾有用户致电电信客服中心，点名表扬她“解答耐心、办事实在”；悄悄送来的热饮与点心：常有老年用户办完业务后，默默留下温热的奶茶或手写感谢便签；她的服务信条：“用户的麻烦事，就是我的心头事”。哪怕多打几个电话、多跑几趟流程，也要让他们少跑腿。

从远程协调到加急审批，从精准预约到全程跟进，刘蕊用“主动跨前一步”的服务，让原本繁琐的业务流程充满了人情味。用户为表谢意，甚至取消当天回程机票、改签延迟，坚持亲手送上锦旗：这不仅是一面锦旗，更是我对电信服务的“放心票”。

以“心级服务” 树行业标杆：一面锦旗背后的企业温度

刘蕊的故事，折射出中国电信“用户至上”的服务底色。细节里的共情力：针对特殊群体推出“线上预审+预约服务”“亲属代办绿色通道”等机制；流程中的灵活度：在合规前提下，以“用户便利”为导向优化服务路径，避免“机械执行”；一线的服务张力：正如刘蕊所言：“岗位有分工，服务无边界。只要用户需要，我就在这里。”

这面锦旗不仅是用户的“点赞单”，更是电信人践行“人民邮电为人民”宗旨的生动注脚。当每一次业务办理都始于“将心比心”，当每一个服务细节都蕴含“全力以赴”，企业与用户之间便不再是简单的业务往来，而是“以心换心”的温暖链接。

在数字化服务普及的今天，中国电信兴安分公司用一面锦旗证明：技术迭代升级的同时，“有温度的服务”始终是打动用户的核心竞争力。从刘蕊的“一次特例”到整个团队的“一贯坚持”，这种把用户需求“置顶”的服务哲学，正在书写着新时代国企的责任与担当。