5月11日，武汉市洪山路电信营业厅一片繁忙。中午时分，一家四口外国游客走进营业厅，他们浏览手机柜台，相互小声交谈，似乎在商量什么事情。值班经理马美怡见状微笑迎前，用流利的英语试着询问对方需求，而外国游客们只是笑一笑，没有再说什么，马美怡也点头微笑，站到一边继续关注。

过了一会，外国游客犹犹豫豫地看向马美怡，马美怡马上上前，再次询问需求。外国友人一开口，马美怡就明白了刚才的交流为何停顿，因为外国友人讲的并不是英语，而是陌生的小语种——白俄罗斯语。

马美怡马上想到：营业厅专设的智慧家庭展区，不就配置了AI多语种翻译器吗？她急中生智，拿起翻译器，简单操作了一下就熟悉了设备的用法、功能，通过AI翻译快速、准确地识别出用户的需求。原来，这一家外国游客初到武汉旅游，手机昨天突然出现故障，无法使用，想在电信营业厅再购置一部手机，却因为语言不通而手足无措。马美怡赶紧对外国游客手机进行了初步的检测，判断手机故障无法修复，考虑到外国游客的手机需要兼顾系统兼容性，马美怡耐心与用户反复沟通，在各手机品牌柜台查询手机性能，一一为用户介绍各种手机功能、价格，最终帮助外国游客选定了一款手机终端。

马美怡细心地帮外国游客装好手机卡，手把手帮助他们试拨电话。外国游客顺利拨通海外电话，与远方亲人取得联系，他们围住马美怡不停表示感谢，翻译器屏幕上跳动出热情的话语：“中国电信帮助我恢复了通信，找到了连接世界的安心！”