今年3月，视障用户张先生在中国电信重庆两江新区分公司办理完业务后，由衷感慨：“小李让我‘看’得更安心。”这句朴实的话语，成为两江新区分公司客服人员李凤杰服务簿上最温暖的篇章。

因工作需求，张先生亟须办理宽带。在业务咨询阶段，看似平常的电子资料却成了他难以跨越的障碍。“宣传册上的文字我根本看不清楚。”张先生回忆起当时的情景，仍有些无奈。就在他为如何准确理解套餐内容而发愁时，体验过电信贴心服务的朋友，满怀信任地向他推荐——两江新区分公司客服人员李凤杰。

“您不需要‘看’宣传册，我说给您听。”李凤杰得知张先生的情况后，主动添加其微信。随后，通过6次语音通话累计100余分钟，她将几页套餐内容逐字逐句转化为清晰的语音描述：“139元套餐包含……这部分需要特别注意……”遇到合约期等术语时，她轻声解释：“就像您店里常办的按摩卡，得确认未来两年都在重庆使用才划算对吧？”这种贴心且沉浸式的讲解，让原本打算随便办理常规套餐的张先生，开始重新审视服务的价值。考虑到张先生行动不便，李凤杰还对摄像头、设备安装位置等细节，进行了详细说明。

装机当天，张先生婉拒了其他工作人员上门服务，特意指定李凤杰。此时，李凤杰正在其他服务现场忙碌，接到需求后，她立即乘车前往10公里外张先生的盲人按摩店。“小李的服务让我深刻体会到，真正的价值不止在产品本身。”张先生感动地说。

在后续回访中，张先生特别提及一个服务细节：“每次沟通结束，小李都会细心确认‘刚才的解释您清楚了吗’。”这份双向确认的服务准则，正是中国电信“用户至上，用心服务”的生动体现。

“他们用耳朵感知世界，我们用声音传递温度。”李凤杰说。这个服务故事里，没有跌宕起伏的剧情，却因100余分钟的语音导引、10公里风雨无阻的奔赴、多次温柔的确认，编织出一张用专业与真心勾勒的服务图谱——当每个细节都浸润尊重，最平凡的服务也能成为照亮生命的光。