4月22日清晨，中国电信溧水分公司秦淮花苑营业厅内洋溢着温馨与感动。一位特殊的用户——来溧水务工的陈银柱，手持一面印有“贴心服务胜亲人 业务精湛效率高”的锦旗，满含感激地走进营业厅，将这份饱含深情的谢意亲手递到了店长徐小平手中。这面锦旗，不仅是对徐小平个人服务的高度认可，更是溧水分公司“用户至上，用心服务”理念的生动诠释。

故事要从两天前说起。陈银柱初到溧水工作，租住在秦淮花苑小区。4月16日一早，他遭遇了手机无信号的突发状况。在这座陌生的城市里，手机如同生活的“指南针”，失去了它的指引，出行、联系亲朋好友、日常消费都变得举步维艰。心急如焚的陈银柱，第一时间想到了家门口的电信营业厅，匆匆赶来寻求帮助。

店长徐小平热情接待了陈银柱，在耐心倾听他的困扰后，迅速行动起来。她仔细检查手机设备，熟练地换卡试机，经过一番细致排查，最终确定问题出在手机卡上。然而，陈银柱的手机卡属于外省他网运营商，门店无法直接处理。面对用户焦急的眼神，徐小平没有丝毫推脱，而是主动提出先帮用户打车去公司，避免耽误工作。在等车的过程中，她又贴心地为用户办理了一张备用号卡，解了用户的燃眉之急。陈银柱深受感动，双方添加了微信，他带着感激先行离开去上班。

中午时分，忙碌了一上午的徐小平依然心系用户，她给陈银柱发去了关心短信，告知可以协助进行线上补卡操作。考虑到用户上班期间家中可能无人接收快递，徐小平还暖心地表示可以将补送的号卡寄到门店，方便用户随时领取。这份细致入微的关怀，让陈银柱倍感温暖。下班后，他专程来到营业厅，与徐小平共同完成了线上补卡流程。

补卡问题解决后，徐小平的服务并未就此止步。三天后，新号卡到店，徐小平与陈银柱约定好时间，主动将号卡送上门。在用户家中，细心的徐小平通过沟通了解到，陈银柱才搬来不久，家中宽带还未安装。考虑到他日常上网的需求，徐小平精心为他推荐了一款包年宽带套餐。实惠的价格、优质的服务，让陈银柱欣然接受。第二天，线务员便上门完成了宽带安装调试工作。看着家中顺畅的网络，陈银柱激动地对徐小平说：“太感谢你的服务了，不仅帮我处理了手机卡这个棘手的事情，还给我办理了这么优惠的宽带，这下我一个人在家也不无聊了。”

这面熠熠生辉的锦旗，承载着用户对徐小平深深的感激，也见证了溧水分公司人“用户至上、用心服务”的执着追求。对徐小平而言，用户的肯定是对她满腔服务热情的最大鼓舞，客户的微笑是她辛勤工作最美的回报。在未来的日子里，溧水分公司将继续秉持这一服务理念，以更优质的服务、更专业的技能，为广大用户排忧解难，让每一位用户都能感受到电信服务的温暖与力量。