面对手持可疑手机要求解锁的“特殊客户”，她沉着冷静、机智应对，巧妙识破盗窃行为，最终协助警方成功抓获小偷，将手机交还失主，近日，一场与窃贼斗智斗勇的较量在中国电信磐安分公司的海螺街营业中心厅悄然上演。

近日，一名神色慌张的青年男子走进营业厅向工作人员求助，称手里手机是妹妹的，不知道该如何使用，要求营业员为他解锁手机。当班营业员胡霞在核对身份时发现，该男子不仅无法提供手机密码、购买凭证等基本信息，还频繁催促营业员“随便找个理由解锁”。凭借丰富的反诈经验，胡霞立即提高警惕，一边以“系统升级需等待”为由拖延时间，一边通过手机卡串码查询户主信息。正在此时，胡霞接到周女士电话，焦急地咨询手机找不到了该怎么办？胡霞不紧不慢地接起电话，并告知失主目前手机在海螺街营业中心厅。这时，嫌疑人大力夺走手机，快速逃离了现场。

胡霞立即向营业店长汇报情况，并拨打110报警，并通过天翼云眼的云回看功能向警察提供了清晰的监控画面，再结合视联网的人脸识别比对技术，次日上午小偷就被警察抓获归案。

看到失而复得的手机，周女士握着胡霞的手连连道谢：“本以为找不回来了，没想到遇到这么多好心人，真的太感谢你们了！”为表感谢，她专程写了表扬信送至营业厅。

一部手机的追回，照见平凡岗位上的非凡担当，胡霞用行动诠释了新时代服务工作者的职业操守，彰显了中国电信员工的责任与担当，为“平安城市”建设写下生动注脚，这样的暖心故事如涓涓细流，正汇聚成这座城市最温暖的底色。