张扬，中国电信漳州东山分公司西埔分局智家工程师，自2019年开始从事智家工程师装维服务工作以来，他始终以客户为中心，工作兢兢业业，不辞辛苦奔波在装维一线，以快速、优质的服务赢得客户的认可和信赖。近年来，他曾先后荣获省级销售服务明星——先锋奖等多项荣誉。

张扬始终将客户需求放在首位，每当客户遇到通信问题，他总是第一时间响应。有一次，一位重要客户的企业网络突然出现故障，导致业务无法正常开展。接到通知后，张扬立即赶赴现场，仔细检查网络设备，迅速定位故障原因，并在最短时间内修复网络。在此过程中，他积极与客户沟通，向客户详细解释故障原因和处理过程，客户对其服务非常满意。

作为服务行业的一线人员，张扬每天都要面对形形色色的客户，他时刻提醒自己，无论遇到什么情况，都要保持良好的服务心态与精神面貌，真诚为客户排忧。即便有个别客户对电信工作存在误解，他也会用真诚微笑、耐心解释、周到服务，以及专业技能去化解和消除客户的误解与怒气，长此以往，他也和很多客户成为了朋友。

有一次，张扬收到一单集团投诉，一个家庭客户因无法正常登录某网络游戏而在集团网站留言投诉，言辞十分激烈，急需妥善处理。张扬马上与客户取得联系，协同技术人员上门为客户处理问题。上门后，张扬和技术人员用自带的笔记本电脑测试发现，客户家中设备网络都正常，初步判断为客户电脑系统的原因。但客户不认可，一口咬定自己的电脑不可能有问题，不愿意配合进一步检测，但其表示愿意在投诉处理回执单上签字确认。

张扬判断该客户对我司宽带网络仍有疑虑，有离网倾向。回到公司后，他和技术人员下载安装了该网络游戏，注册账号亲自体验，经测试登录成功，且运行流畅。次日，他再次联系客户，登门向其说明体验情况并现场进行演示，客户这才心悦诚服，当即承诺将在集团网站上反馈澄清这一问题，并对张扬的服务精神及处理问题时用心细致的态度表示肯定。

凭借着理解、耐心和专业，张扬尽心尽力为客户解难题，赢得客户的信任和满意。未来，他将继续坚守初心，守护通信畅通，践行优质服务。