4月14日清晨，武汉分公司青山区八大家营业厅迎来一位神色焦急的外籍用户。当日的值班经理呙梦丹立即上前接待，发现对方因语言障碍无法清晰表述需求后，她迅速取来厅店的AI翻译笔，通过语音翻译功能快速顺畅的沟通、了解了用户的需求。

交流中得知，这位外国友人在附近不慎遗失了装有重要证件和物品的背包，面对陌生的环境，无奈之下只能来到电信营业厅寻求帮助。确认情况后，呙梦丹立即启动应急服务流程。她一边安抚用户情绪，一边致电110报警并详细说明情况。在等待警方到场期间，她同步联系政务服务中心，逐项确认护照、签证补办所需材料及流程，将关键信息手写成中英双语便条。当民警抵达现场开展调查工作时，她全程陪同翻译，并贴心提醒外籍用户：“要是实在找不到物品，办理好证件之后也可以过来办理补卡，我们会协助您处理后续事宜。”

在民警的专业协助以及大家的共同努力下，最终成功找回了这位外国友人丢失的背包。当外国友人看到失而复得的背包时，脸上的焦急瞬间转为惊喜与感激。他紧紧握着呙梦丹的手，虽然语言不通，但眼神中满是谢意。临走时，他伸出大拇指，对营业厅的服务点赞，用生涩的中文连声道谢，留下“Professional & Reliable（专业可靠）”的赞誉，也为这场跨越国界的服务留下生动注脚。

“客户服务没有语言界限，只有用心程度。”这是武汉分公司始终坚持的服务理念。正如这位值班经理呙梦丹所言：“当我们多走一步，客户就能少些焦虑。这份职业的价值，就在解决问题时客户舒展的眉宇间。”

在这场特殊的服务案例中，电信人用科技的温度与服务的精度，生动诠释了“客户至上”的深刻内涵，让异国他乡的旅客感受到武汉这座城市的温情与专业。