3月17日下午，一面印有“沟通用真情，服务暖人心”的鲜红锦旗，被退役军人翟生槐老人郑重送到中国电信太原阳曲分公司新阳西街营业厅工作人员王丽手中。这面锦旗背后，是太原电信人用专业与温情书写的三次服务故事，生动诠释了“用户至上，用心服务”的初心使命。

三次服务，架起暖心桥梁

故事始于今年初。1月的寒风里，翟生槐因家中监控设备故障来到营业厅求助。面对焦急的老人，王丽主动蹲下身，手把手指导他操作“小翼管家”APP，直至设备恢复正常。

一周后，翟大爷再次求助——希望在外工作的女儿能实时查看家中监控。王丽随即通过远程指导，帮助老人女儿完成APP绑定，让相隔两地的牵挂有了“可视化”的寄托。

3月中旬，因微信使用异常，翟大爷第三次走进营业厅。王丽不仅快速解决问题，更细致讲解智能机操作技巧，让老人感慨“服务比手机还暖心”。

锦旗背后，彰显服务温度

三次服务、三次暖心互动，让翟生槐深受感动。“王丽每次都不厌其烦，就像家人一样”，他特意定制的锦旗，既是对王丽专业能力的认可，更是对电信服务温度的褒奖。

王丽表示：“作为电信人，解决用户困难是职责，但收获这份信任让我更懂‘服务’二字的分量。”营业厅负责人介绍，这面锦旗已悬挂于服务台上方，成为全体员工的“行动指南”。

以心换心，铸造服务标杆

中国电信太原阳曲分公司负责人表示，王丽的服务实践是分公司践行“以客户为中心”理念的缩影。未来，公司将持续优化服务流程，深化“耐心倾听、高效响应、主动关怀”的服务机制，让“暖心服务”从个案变为常态，擦亮电信服务金字招牌。

在数字化时代，技术之外的温情与责任，才是连接人心的真正桥梁。太原电信正以一次次暖心服务，书写着新时代通信行业的服务答卷。