近日，中国电信重庆渝中分公司解放碑支局智家工程师胡超接到一通特殊的来电，电话那头的用户无法用语言表达需求，仅能发出“嗯、啊”等模糊音节，但急促的呼吸声透露出焦虑。胡超迅速行动，通过来电号码快速锁定用户小区，随后立即携带工具包冒雨赶往用户家中。

入户后，胡超发现用户因语言障碍无法交流，且腿脚不便。考虑到用户的异常状态，他立即采用“指物确认+手势互动”的非语言沟通方式，顺着用户视线锁定客厅黑屏的电视机，并结合散落在旁的多个遥控器初步判断信号源异常为故障核心。了解完情况后，胡超开始熟练地排查线路，确认信号源异常导致设备故障，他同步用手势比划调试步骤，不一会儿便恢复了电视画面。随后，为解决用户使用多遥控器操作不方便的问题，他主动将电视遥控功能集成至电信遥控器上，简化操作流程，并手把手指导用户单键切换频道。当电视屏幕重新出现画面时，用户对着胡超用力鼓掌，同时激动地竖起大拇指连连点赞，每一个动作都表达着对胡超的感谢。

中国电信智家工程师胡超，用一次跨越障碍的“无声”服务，诠释了真正的“用心”服务，用高质量服务助推高质量发展。