中国电信株洲分公司客户服务部易慧，作为客服部投诉处理班组团队长，以其出色的管理才能和深厚的服务意识，践行了“用户至上 用心服务”的理念。

易慧深知，客服工作的核心在于服务，而服务的灵魂则在于“客户至上”，她不仅将这一理念深植于心，更将其转化为实际行动。在日常管理中，她事无巨细，亲自参与疑难投诉的支撑处理，同时不忘关心班组员工的成长与进步。她的身影总是活跃在工作的第一线，以身作则，为团队成员树立了勤勉敬业、积极向上的榜样。

面对每一件疑难投诉，易慧都秉持着追根溯源的精神。她深知，投诉处理不仅仅是解决客户的显性问题，更是深入了解客户深层需求、优化服务流程、提升客户满意度的重要契机。面对投诉，她不仅迅速为客户解决问题，更深入挖掘投诉背后的根源，为公司内部流程的改进优化提出宝贵建议，增进客户的理解，有效规避了同类型诉求问题的再现。这种既对外负责又对内担当的态度，使得株洲分公司客服部的服务质量得到了显著提升。在她的率先垂范下，班组成员们也纷纷将“以客户为中心”的服务理念内化于心、外化于行，用心倾听、用心解决好每一位客户的诉求。

通过不懈努力，株洲分公司客服部投诉处理班组荣获“通信行业质量信得过班组”称号，而易慧也在不断的努力与实践中，凭借出色的专业技能和管理能力，荣获湖南电信2024年度“品牌英雄”殊荣，以责任与担当证明了自己的实力与价值。