“这小伙子真的不错,有他的维护,我们更放心了。”没有华丽的辞藻,一句普通的话语,却深深道出广大客户对彭锦坡的信任与赞美。
彭锦坡,中国电信武夷山分公司新丰分局智慧家庭工程师,日常工作中,他全心全意为客户服务,一条微信留言、一个客户电话,他都会及时到场,为客户提供诚挚服务。有一次,彭锦坡完成民宿网络修障后正准备离开,隔壁某宾馆老板楚先生走过来说:“我家宽带经常会掉线一直打圈圈,彭师傅能不能也过来帮我看一下”。彭锦坡二话不说,立刻答应下来:“可以呀,现在方便吗,马上去帮您调整。”经过一番检测,彭锦坡发现楚先生的宾馆内存在信号盲区,初步判断可能是组网问题,他立即着手开展网络调测,对大厅、走道和房间的网络进行切换和覆盖测试,将路由器安装到最佳位置,一直忙到接近中午1点,终于顺利调好宾馆网络信号。
楚先生测试了一番,感谢地说道:“这下不掉网,网络好很多了,小彭师傅你真行!都忙到这么晚了,感谢感谢!加个微信,以后有问题我直接找你。”现在,每当彭锦坡经过该宾馆门口时,楚先生总会说:“小彭师傅,快过来喝口茶。”
全心全意服务客户之余,彭锦坡也是社区客户的“贴心人”。有位客户长期在外地工作,家里只有一位老母亲。老人家年纪大了,手机用不好、电视调不清,连水电问题都会打电话请彭锦坡帮忙。今年11月的一天傍晚,彭锦坡接到这位客户的电话:“彭师傅,实在不好意思又来麻烦您,我老妈找不到了,电话一直打不通,麻烦您到我家看下,谢谢!”放下电话后,彭锦坡马上骑车到客户家中,发现其家中大门敞开,但老人却不在家,经询问后得知,老人在离家300米外的小公园里,顺利找到老人后,彭锦坡马上致电客户告知情况,客户万分感谢:“小彭师傅,真的很感谢,等我回来一定请您吃饭。”
每一次上门服务,每一次排忧解难
都满载着全心全意和全力以赴
彭锦坡用细致入微的好服务
拉近与客户心的距离
让每一位客户畅享美好智慧生活