近日，一位老人急匆匆地走进中国电信西安分公司龙首营业厅，满面愁容。原来，他的手机突然无法使用，又联系不上家人，这让他心急如焚。营业厅爱心大使见状，立刻上前安抚老人的情绪，耐心倾听他的诉求。经过仔细检查，发现手机故障是由手机卡损坏所致。然而，机主并非老人本人，而是远在外地的家人。面对这一特殊情况，爱心大使迅速协助老人联系机主，得知对方身处异地，无法及时赶来办理补卡业务。爱心大使想到了线上操作的便捷途径，当即指导机主完成线上补卡申请，待线下补卡操作妥当后，又联系机主，引导其线上激活手机卡。一系列操作行云流水，迅速解决了老人的燃眉之急。

爱心大使凭借卓越的专业能力，不仅高效化解了难题，更用贴心服务让客户深切感受到了温暖关怀。这份温暖，如春风化雨，悄然滋润了客户的心田。

不久后，这位客户怀揣着两瓶罐头，满心感激地来到营业厅。他说：“这两瓶罐头虽微不足道，却承载着我对爱心大使的深深谢意。在爱心大使身上，我真切看到了什么是真正的服务精神。”这份质朴的感恩回馈，宛如一束光，照亮了爱心大使的前行之路，成为对其工作最大的肯定与鼓励。