“文文静静，含蓄内敛”，这是施海清给人留下的第一印象。作为中国电信福建福州仓山分公司三叉街营业厅的一名营业员，4年时间里，怀揣着一颗用户至上的赤诚之心，施海清以真诚微笑、专业敬业以及暖心服务接待客户。2023年，施海清10次上榜福建公司奋斗者榜单，被评为“省级销售服务明星年度之星”。

优质服务慰于“心”

在日常工作中，施海清时时以高标准要求自己，全心全意为客户服务。某个周五下午，有客户打电话到营业厅，表示想预约办理手机卡过户事宜，但客户表示他会晚些到（营业厅）。施海清细问后得知，这名客户在泉州上班，平时很忙，这个手机号是用家人证件登记的，现在急需到营业厅改名过户，而且客户表示他有急事，周六早上必须返回泉州。

了解用户需求后，施海清立刻着手准备业务流程办理的各项材料，一直等到晚上8点20分左右，客户才匆匆赶到。施海清马不停蹄，快速高效地为其办理，等到业务全部办理完成后，客户才知道，原来施海清早就可以下班了，为了给他办理业务才一直等到现在。客户非常感动：“真是太感谢你了，电信服务没得说，就是好！”此后，这位客户逢人就夸赞施海清的服务，还积极为她介绍业务，推荐客户。

用户为本落于“实”

“您加下我的企业微信，有不懂的随时找我，我看到会第一时间回复。”这是施海清经常对客户说的话。她认为，跟客户多联系是建立信任的必要过程，也正是因为这样的用心维系，她与客户的关系十分融洽。在日常工作中，施海清从不做“一锤子买卖”，客户办理完业务后，她仍会继续跟进后续的使用与服务情况。

“你们电信怎么回事，我每个月交那么多电话费，怎么一欠费就停机！”一次，施海清的企业微信中收到了一位客户的抱怨，这位客户早期加了施海清的微信，平时基本上不联系。没有半点犹豫，施海清马上给客户回拨了电话，在沟通中了解到，这位客户是一名商人，平日里奔波于两地，业务非常繁忙，根本没时间关注自己的话费使用情况，但他的语音和流量使用量都很大，一不留神就欠费了。等到他发现手机因为欠费过多被停机，很多业务早已被耽误。了解情况后，为了避免停机给客户带来的生活不便和业务损失，施海清主动表态：“您别着急，现在开始，我来帮您监测每月的话费使用情况，余额不多时，我们用企微推送提醒给您。”听了施海清的一番话，这位客户很受感动。

在每天迎来送往的工作中

施海清认真做好每件事情

服务好每一位用户

匠心兼程，服务立行

把暖心服务留在窗口一线

把责任担当刻在服务前哨

让闪亮的青春

在优质服务中熠熠生辉