“文文静静,含蓄内敛”,这是施海清给人留下的第一印象。作为中国电信福建福州仓山分公司三叉街营业厅的一名营业员,4年时间里,怀揣着一颗用户至上的赤诚之心,施海清以真诚微笑、专业敬业以及暖心服务接待客户。2023年,施海清10次上榜福建公司奋斗者榜单,被评为“省级销售服务明星年度之星”。
优质服务慰于“心”
在日常工作中,施海清时时以高标准要求自己,全心全意为客户服务。某个周五下午,有客户打电话到营业厅,表示想预约办理手机卡过户事宜,但客户表示他会晚些到(营业厅)。施海清细问后得知,这名客户在泉州上班,平时很忙,这个手机号是用家人证件登记的,现在急需到营业厅改名过户,而且客户表示他有急事,周六早上必须返回泉州。
了解用户需求后,施海清立刻着手准备业务流程办理的各项材料,一直等到晚上8点20分左右,客户才匆匆赶到。施海清马不停蹄,快速高效地为其办理,等到业务全部办理完成后,客户才知道,原来施海清早就可以下班了,为了给他办理业务才一直等到现在。客户非常感动:“真是太感谢你了,电信服务没得说,就是好!”此后,这位客户逢人就夸赞施海清的服务,还积极为她介绍业务,推荐客户。
用户为本落于“实”
“您加下我的企业微信,有不懂的随时找我,我看到会第一时间回复。”这是施海清经常对客户说的话。她认为,跟客户多联系是建立信任的必要过程,也正是因为这样的用心维系,她与客户的关系十分融洽。在日常工作中,施海清从不做“一锤子买卖”,客户办理完业务后,她仍会继续跟进后续的使用与服务情况。
“你们电信怎么回事,我每个月交那么多电话费,怎么一欠费就停机!”一次,施海清的企业微信中收到了一位客户的抱怨,这位客户早期加了施海清的微信,平时基本上不联系。没有半点犹豫,施海清马上给客户回拨了电话,在沟通中了解到,这位客户是一名商人,平日里奔波于两地,业务非常繁忙,根本没时间关注自己的话费使用情况,但他的语音和流量使用量都很大,一不留神就欠费了。等到他发现手机因为欠费过多被停机,很多业务早已被耽误。了解情况后,为了避免停机给客户带来的生活不便和业务损失,施海清主动表态:“您别着急,现在开始,我来帮您监测每月的话费使用情况,余额不多时,我们用企微推送提醒给您。”听了施海清的一番话,这位客户很受感动。
在每天迎来送往的工作中
施海清认真做好每件事情
服务好每一位用户
匠心兼程,服务立行
把暖心服务留在窗口一线
把责任担当刻在服务前哨
让闪亮的青春
在优质服务中熠熠生辉