1月2日，新年上班第一天，一大早，一位青年女士提着一大袋苹果，兴冲冲走进营房村营业厅，将苹果送到营业员向芬面前，感激之情溢于言表：“苹果寓意平安，感谢你的用心服务，让我和家人过了一个平安新年！”

事情还得从2024年的12月31日那天说起。时值年终岁尾，营业厅格外繁忙。中午，一位青年女士神色慌张冲进营业厅，带着哭腔向营业员向芬说：“想办法帮帮我，我急坏了！”

原来，此时，女士的父母正坐着高铁从家乡远道而来，准备跟女儿一起跨年团聚，女士正要赶往车站迎接亲人，手机却突发故障，无法接打电话，也无法上网！而女士父母一直在乡下生活，从未涉足大城市。

“你别着急，咱们一起想办法，尽快解决问题，不会耽误你和家人团聚！”向芬轻声细语安抚女士，送她进入休息室坐下，递上热茶，转身迅速拿起女士手机，仔细检查手机设置。凭着多年服务客户、排查疑难的经验，向芬很快发现问题，她立即约请同事开通绿色通道，十分钟不到就排除了故障。

女士拿起手机按下电源键，各项功能恢复正常，她立刻跟还在高铁上的父母取得联系，将刚刚发生的一切告诉亲人。而此时，向芬正在拿着纸笔写写画画，原来，向芬手写了一份手机故障快速排查指南，交给女士，教她在遇到类似问题时快速解决。

“在我和家人最急难的时刻，你的服务和专业技能解了燃眉之急，我真心祝你新年快乐平安！”面对用户的感激，向芬礼貌谢绝了礼品，亲切地说：“这是我们应该做的，以后你有任何难题，随时联系我，我会一直为你服务！”