在中国电信广西贵港分公司平南官成支局，有这样一位转型的智慧家庭工程师罗金锋，自2017年12月加入平南电信行销团队，从行销经理到2020年10月转型为智慧家庭工程师。电车滴滴响，肩扛工具箱，穿梭于大街小巷，为千家万户搭建起网络通信的桥梁。他对工作始终保持足够的耐心和热忱，真诚的笑容始终挂在脸上，给每一位接触过他的人都留下了深刻的印象。“守时、负责、灵活”是同事和客户对他的评价。曾获得2022年度装维服务标兵、2023年度中国电信贵港分公司装维工程师“先进个人”、“2024年防汛救灾保障优秀个人”等荣誉称号。

罗金锋入职装维最初分配到了离家25公里的同和支局，他所负责的区域是最偏远的村屯，住户稀疏且多为崎岖的山路。有一次，用户打电话到营业厅投诉说装维故障修复慢，十几天都没处理好，以前师傅上门过一次，说光缆问题等工程队处理，一直没有人跟进后续。罗金锋接单后上门处理，发现是延伸箱光衰高，检测H箱没有问题，帮用户调芯后恢复了正常，整个处理过程约20分钟。随后罗金锋跟用户拉起了家常，了解到老人家是参加过越南保卫战的英雄，耐心解释了故障原因并取得客户谅解后及时添加了联系方式，降低投诉风险。

他说“只要用心服务好用户，用户对我们是非常信任的。用户对我们足够的信任，我们顺销才能更好的提升上去”。刚到同和支局，装维人员都疲于奔赴山路处理故障，对顺销不重视，人均收入不高。罗金锋以老旧终端、光衰不达标的用户作为上门服务目标群体，以服务回访、维护检测、优化组网、增强信号覆盖等工作为切入点，凭借装维服务的接触点以及专业技术特长，面对面为用户处理故障、解决难题。通过在服务触点进行精准的 “望测问切”，切实把握用户的痛点与需求，现场为用户演示体验电信光纤千兆网络(FTTR/加WIFI6)，并及时呈现对应的解决方案，在获得用户对产品价值认可的基础上顺利完成业务订单的收取。他当月拿到了450分，大家对这个“新人”刮目相看。每解决一次特殊故障，罗金锋都会复盘处理的方法、分析故障的原因，并再总结归纳解决的办法后分享给其他装维同事。还潜移默化带着大家一起顺销，支局顺销逐步提升，从一开始的100-200分，提升到超过1000分是常有的事情。2023年罗金锋兼职装维班长，配合支局长带领团队攻坚克难，提高装维工作的各项指标，获得五星营维支局多次。

“喂，是罗师傅吧，我家的网络突然断线了，你方便来一下吗？”除夕夜鞭炮声中，电话那头传来焦急的声音。节假日，是大多数人放松休息的时刻，但对于罗金锋来说，却往往是最忙碌的时候。即使回到所居住的镇区，晚上也经常遇到这种求助，罗金锋早已习以为常，“好的，我马上过去！”简短而坚定的回答，他深知，在这个特殊的日子里，网络的畅通对于每个家庭来说都至关重要。罗金锋作为一名智慧家庭工程师，不仅专注于装维工作，还积极提升个人的营销能力和服务水平，努力成为全面型能手。无论是接到工单还是遇到故障，他都会第一时间与用户沟通好上门时间，确保准时到达。对他而言，故障处理就是深入了解用户、发现潜在需求的最佳机会。上门后仔细观察客户的使用习惯，了解他们的实际需求，再用通俗易懂的语言向用户阐述电信产品的便捷与优势，现场提供个性化解决方案，每当顺销成功，他总是第一时间为客户受理后直接进行现场安装，并耐心向客户演示、解答终端的使用方式和常见问题，既减少了业务等待时长，又有效提升客户满意度。为后续的服务和营销打下了坚实的基础。许多用户在遇到通信问题或有业务需求时，都会优先选择咨询他。

2024年10月，罗金锋积极报名投身海南“摩羯”通信线路灾后抢修，带着专业的设备与坚定的决心驰援海南灾后重建工作。面对被严重破坏的网络设施，倒塌的电线杆、断裂的光缆纵横交错，他没有丝毫退缩，在烈日下，肩扛梯子手抬设备，徒步深入受灾区域；在风雨中，与大家蹚着积水，排查一处一处的线路故障。

“想用户之所想，急用户之所急”，正是罗金锋这样的智慧家庭工程师，始终坚守在维护一线，用电信人特有的真诚和热情，为群众排忧解难。用自己的实际行动当好客户家庭网络的“守护者”，用自己的汗水，为公司的转型发展贡献着自己的力量。